MAPA CONCEPTUAL TEMA 4

MARCOS DE REFERENCIA PARA LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI

4.1. LAS MEJORES PRÁCTICAS PARA LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI.

Mejores Prácticas: Son actividades o procesos probados que se han utilizado con éxito por varias organizaciones. ITIL es un ejemplo de buenas prácticas.

ITIL

Proporciona un conjunto completo y coherente de las mejores prácticas en la materia, promoviendo un enfoque de calidad para lograr la eficacia empresarial y la eficacia en el uso de sistemas de información.

ITIL V3

Es la versión más reciente, promueve claramente el alineamiento e integración de TI a los negocios. Establece el marco de procesos, roles y funciones necesarios para ejecutar TI como un negocio en si mismo.

ITIL/ITSM

Las áreas de TI, están entendiendo que la creciente demanda de calidad y optimización de costos por parte de los clientes les exige mejorar en muchos aspectos de la provisión y encuentran en ITIL el catalizador apropiado.

RAZONES PARA MEJORAR LOS PROCESOS INTERNOS DE TI:

Mejorar el alineamiento de IT con el negocio

Generar confianza y credibilidad

Garantizar cumplimiento de normativas

Mejorar la eficiencia de TI

Implementar la capacidad de ejecución

Reducir los costos

4.1.2. CAMBIOS

Gestor de cambio:

Administra los cambios y los documentos que autorizan todos los cambios en la infraestructura de TI y sus componentes, a fin de mantener una calidad mínima de defectos de interrupción sobre el funcionamiento y la operación.

APROBACIÓN Y PLANIFICACIÓN DEL CAMBIO.

La planificación es esencial para una buena gestión del cambio. Los sistemas de gestión de la información son muy susceptibles a los cambios de configuración por las sofisticadas interrelaciones entre los involucrados. Un cambio aparentemente menor puede provocar una reacción en cadena con resultados catastróficos.

4.1.3 INFORMACIÓN Y BALANCE DE TECNOLOGÍA

Las tecnologías de información, también deben estar enfocadas a la recopilación de información necesaria para encontrar y solucionar la mala seguridad de estas. La seguridad de la información se enfocan en el área de informática porque es la encargada de que los equipos que manejan la información trabajen rápidamente.

TI ha permitido mecanizar cada vez volúmenes de información digitalizada , transacciones de trabajo y de información de las organizaciones, establecer marcos de colaboración entre los miembros de la organización.

4.1.4 OPERACIONES

La operación requiere una gestión activa:

Gestión de accesos

Gestión de eventos

Gestión de incidentes y pedidos de usuario

Gestión de problemas

Gestión de cambios

Gestión de pasaje a producción

4.1.5 ESTRATEGIAS DE NEGOCIO

Estrategia de TI alineada al negocio

Las estrategias de negocio y las estrategia de tecnología están hoy en día indisolublemente unidas.

4.2 TENDENCIAS

Es la dirección en que se mueven los activos estudiados; la causa por la cual existen, es gracias al equilibrio entre la oferta y la demanda. ITIL es una herramienta de trabajo muy valiosa para gestionar servicios TI pero debe ser utilizada adecuadamente. El exceso o la falta de criterio es su aplicación, han hecho que en la práctica haya más fracasos que éxitos en su utilización, las principales causas de fracaso en los proyectos de “implementación” de ITIL son:

Falta de reflexión sobre el concepto de servicio.

Falta de instrucciones de trabajo.

Falta de compromiso. La gestión de servicios basada en ITIL no es un proyecto, es un cambio cultural y así debe abordarse.

No basta con tener la herramienta hay que saber aplicarla.

Confusiones de conceptos de ITIL.

Los proveedores de los servicios de TI no pueden seguir manteniendo su enfoque en la tecnología y sus propias organizaciones, ahora tienen que considerar la calidad de los servicios que proveen y enfocarse en sus relaciones con los clientes. Los objetivos de una buena gestión de servicios TI han de ser:

Proporcionar una adecuada gestión de la calidad.

Aumentar la eficiencia.

Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI.

Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI.

Generar negocio.

4.1.1. RIESGO Y CONFORMIDAD

Los riesgos se definen como la incertidumbre del resultado ya sea positivo o negativo, la gestión de riesgos requiere la identificación y el control de la exposición al riesgo, lo que puede tener un impacto en el logro de una organización de los objetivos empresariales. Los servicios reducen los riesgos para el negocio del cliente, pero también generan riesgos para los proveedores de servicios. Los clientes pueden compensara los proveedores de servicios por estos riesgos de diversas maneras.

RIESGOS PARA LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS

Los riesgos para los proveedores de servicios surgen cuando la incertidumbre del negocio del cliente se combina con incertidumbres en sus operaciones. Estos riesgos tienen un efecto negativo a lo largo de las distintas fases del ciclo de vida.

TRANSFERENCIA DE RIESGO

No solo está el reducir los riesgos para el negocio, si no también la transferencia de riesgo para el prestador del servicios.

ITIL distingue los siguientes tipos de riesgos:

Riesgo de contrato

Riesgos de diseño

Riesgos de diseño

Riesgos de mercado

LEYTE ROSAS CARLOS DAVID