Fluxograma
BAML_MC_U2
Conteúdo do fluxograma
3. Estrategias de gestión de servicios de TI
Las TICs se han convertido en un elemento clave para conseguir los objetivos empresariales. Pero no todas las organizaciones conocen qué recursos TI son los más adecuados
3.1. Metas y objetivos de las estrategias de servicios.
3.2. Funciones roles y procesos
en la gestión de servicios de TI:
El modelo RACI
3.4. Formulación de
estrategias a partir
de las mejores prácticas
de gestión de servicios
de TI.
3.3. Importancia de la utilización de métricas en la gestión de servicios de TI.
3.5. Casos de estudio.
Un modelo útil para
la asignación de
responsabilidades en
la ejecución de tareas
es el llamado modelo
RACI (también llamado
matriz de asignación de
responsabilidades).
El modelo RACI es
una herramienta
relativamente
directa que se puede
utilizar para
identificar roles y
responsabilidades
durante un proceso
organización de cambio.
RACI:
R = Responsible
A = Accountable.
S = Supportive
C = Consulted
I = debe ser informado.
La meta primordial
es que la organización
piense y actúe
estratégica mente.
Transformar la gestión
del servicio en un activo
estratégico:
Proveer principios de soporte.
El identificar, seleccionar
y priorizar.
Establecerse para la
efectividad operacional.
DEFINICIÓN DEL MERCADO
Define la estrategia
para los servicios y
servicios para la
estrategia
DESARROLLO DE ACTIVOS
ESTRATÉGICOS
Para desarrollar un
Activo Estratégico
debemos responder a la
siguiente pregunta:
¿Qué es de vital
importancia para el
cliente?
Las métricas deberán superar el criterio SMART:
·Specific específicas
·Measurable medibles
·Archievables alcanzables
·Relevants relevantes
·Timely a tiempo
Las métricas deberán superar el criterio SMART:
·Specific específicas
·Measurable medibles
·Archievables alcanzables
·Relevants relevantes
·Timely a tiempo
La fase de estrategia
del servicio es central
al concepto de ciclo de
vida del servicio y
tiene como principal
objetivo convertir la
gestión del servicio en
un activo estratégico.
PERSPECTIVA
Disponer de metas
y valores bien
definidos y asumibles.
POSICIÓN
Definir y
diferenciar
nuestros
servicios.
PLANIFICACIÓN
Establecer
criterios claros
de desarrollo futuro.
PATRÓN
Mantener una
coherencia en la
toma de decisiones
y acciones adoptadas.
La descripción de
la situación tiene
los datos suficientes
para que los alumnos
realicen un diagnóstico
de la situación o una
identificación del
problema y de sus
causas.
Las preguntas que
se formulan al final
del caso pueden ser
como estas:
¿Cuál es el problema?
¿Cuáles son sus causas?
Las preguntas que
se realizan pueden ser:
¿Cuáles son, a tu juicio,
las soluciones al problema
planteado?
¿Cuál consideras que es la
mejor solución y por qué?
Luis Alberto Balderas Mata
Informações
- Descrição
- Fluxograma sobre BAML_MC_U2, criado por Alberto BM em 25-11-2021.
- Criado por
- Alberto BM
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