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Guias de ITIL

Comienza donde te encuentres

Progresa de forma iterativa mediante la retroalimentación

Colabora y promueva la visibilidad

Piensa y trabaja holísticamente

Sitúa el foco en el valor

Optimiza y automatiza

Mantenlo simple y práctico

Todas las actividades de la organización deben estar vinculadas directa o indirectamente con el valor en sí, sus clientes y otras partes interesadas.

Este principio se centra principalmente en la creación de valor para los consumidores de un servicio.

Es necesario considerar las diferentes opiniones de los consumidores sobre el valor. Esto se logra analizando al proveedor por lo que agrega valor al cliente

¿Por qué el consumidor utiliza los servicios?

¿Qué aporta el servicio al consumidor?

¿Cómo el servicio ayudará al consumidor a alcanzar sus objetivos?

El papel que juegan las consecuencias financieras y costos para el consumidor.

Los riesgos a los que está expuesto el consumidor.

A medida que se comienzan a implementar nuevos procesos, mejoras o diferentes prácticas en la organización, las empresas tienden a eliminar elementos de cómo se hacían las cosas antes para hacer algo completamente nuevo.

La organización debe analizar, medir y monitorear los servicios y métodos existentes en detalle para obtener una descripción general de las operaciones actuales y luego determinar qué se puede reutilizar.

La medida es importante en este principio; Debe usarse para complementar, pero no reemplazar, las notas; Entonces, los números son importantes si se pueden evaluar y analizar.

Teniendo en cuenta las variables cualitativas relevantes, por ejemplo, la decisión de una mesa de servicio de reducir los tiempos de llamada puede ser contraproducente, logrando una "eficiencia productiva", tal vez un mejor servicio al cliente y la presentación de quejas.

Divide el trabajo en partes más pequeñas para hacerlo más simple. De acuerdo con este principio, las iteraciones de optimización se pueden realizar secuencial o simultáneamente.

Cuando se realiza una mejora en un servicio, proceso, práctica o cualquier cosa relacionada con la mejora, las iteraciones de mejora no se realizan de forma aislada.

Percepción del servicio del usuario final y el cliente acerca del valor creado.

Eficiencia y eficacia de las actividades de la cadena de valor

Eficacia del gobierno del servicio y los controles de gestión.

Puntos en común entra le organización y su red de proveedores y socios.

La demanda de productos y servicios.

Cuando hay iniciativas en buenos roles en roles apropiados, mucho mejor y contribuyen a una mejor aceptación, niveles de importancia y posibilidad exitosa a largo plazo.

Siempre hay personas que pueden brindar soluciones creativas y conocimientos importantes. La colaboración y la colaboración conducen a mejores resultados que trabajar solo, lo que se conoce como "operaciones de silo"

Proveedores que colaboran en la empresa para la definición de requisitos, lluvias de ideas para hallar soluciones a los problemas de los clientes.

Clientes que colaboran en conjunto para mejorar la comprensión compartida de sus problemáticas relacionadas con el negocio.

Proveedores internos y externos colaborando entre sí para analizar los procesos compartidos e identificar elementos de mejora.

Ninguna práctica, servicio, proceso, recurso o departamento opera solo; La producción proporcionada por la organización no se verá afectada a menos que la organización opere de manera integrada para administrar su negocio globalmente.

En lugar de hacerlo individualmente. Por lo tanto, todas las empresas deben centrarse en proporcionar valor.

Un enfoque integral de la gestión de servicios implica establecer y comprender cómo todas las partes de la organización trabajan juntas de manera integrada. Por lo tanto, es recomendable familiarizarse con la complejidad de los sistemas e intentar encontrar los patrones deseados.

Debe tenerse en cuenta que se debe mantener el mínimo número de pasos posibles en los procesos y actividades para lograr la terminación. Por ejemplo, si un proceso o conjunto de actividades no proporciona un resultado o valor útil

Siguiendo este principio, se debe enfatizar que tratar de hacer muchas excepciones para situaciones específicas y tratar de resolverlas todas puede llevar a la organización a situaciones complejas

Por lo tanto, al momento de crear un proceso o servicio, se deben considerar excepciones, pero no todas se pueden resolver

Lo que se puede hacer es definir un mecanismo para manejar todas las excepciones en general.

Las empresas deben fortalecer el valor de su trabajo y tecnologías y tecnología humanas, lo que puede ayudar con el número numérico y el rendimiento frecuente y, a menudo,

Hay muchas formas de mejorar las prácticas y los servicios, por ejemplo, utilizando la consultoría ITIL u otras metodologías como Lean, DevOps, Kanban y otras.

Comprender y acordar el contexto en el que se producirá la optimización propuesta.

Evaluar el estado actual de la optimización propuesta.

Acordar cuáles deben ser las prioridades y el estado futuro de la organización, centrándose en la simplificación y en el valor.

Asegurarse que la optimización cuente con el nivel adecuado de involucramiento y dedicación de las partes interesadas.

Efectuar las mejoras de manera iterativa.

Monitorear continuamente el impacto en la organización.