A11

Comunicación efectiva

Escucha activa

La escucha activa se refiera a escuchar activamente y con conciencia.

La escucha activa no es oír a la otra persona, sino a estar totalmente concentrado en el mensaje que la otra persona intenta comunicar y asegurándote de que sabe que no pierde el tiempo hablando contigo.

¿Cómo saber que estás haciendo una escucha activa correcta?

Señales no verbales:

Vas a hacer contacto visual, tener una sonrisa ligera, buena postura, sin distraerte con cosas en el entorno.

Señales verbales:

Decir palabras de refuerzo, parafrasear, resumir lo escuchado, hacer preguntas

Manejo de las emociones

Es una condición imprescindible para poder abordar con objetividad los problemas, centrándose en los hechos reales y no en los sentimientos que generan

Ser consciente de las nuestras emociones quiere decir: saber qué emociones se están produciendo y porque y entender la relación que hay entre los pensamientos, los sentimientos, las palabras y los actos.

Asertividad

Pero no solo es necesario conocer las propias emociones, sino que también se requiere capacidad para expresar los propios sentimientos de una manera socialmente correcta, con asertividad.

Para ello se requiere centrarse en el conflicto, separando a las personas y a la percepción que se tiene de ellas, del resto de elementos que se dan en la situación concreta de conflicto.

Este enfoque centrado en el conflicto es el que permite poner el foco en los intereses de las partes, que son la esencia del conflicto

No es lo mismo OÌR que ESCUCHAR

Es una habilidad personal que permite expresar los sentimientos, deseos, opiniones y pensamientos en el momento oportuno, de la forma adecuada y sin negar ni desconsiderar los derechos de los demás. Es una manera de llegar a conseguir los objetivos propuestos, sin sentirse incómodo ni incomodar a los demás.

Hay que conocer los 3 tipos de respuesta que puede haber en una comunicación:

Respuesta no asertiva (pasiva)

Respuesta agresiva

Respuesta pasiva

La persona deja de lado sus propios derechos y antepone los de los demás.

Consiste en expresar Io que se quiere y desea de un modo directo, honesto y adecuado, mostrando respeto por la otra persona.

La persona antepone y defiende sus derechos de una manera ofensiva, deshonesta, manipuladora e inapropiada, sin considerar los derechos de los demás.

Empatía

La empatía es la capacidad de recibir y comprender las vivencias de otras personas, especialmente los estados de animo. Es decir, una persona empatica es capaz de ponerse en el lugar del otro.

Formas de expresar la empatía:

-Prestar atención a lo que la otra persona está contando, mostrando interés.

-No interrumpir al emisor mientras habla. -

Antes de dar una opinión sobre el tema, hay que esperar a tener información suficiente y asegurarse de que se ha escuchado e interpretado correctamente lo esencial del mensaje.

-En el momento de dar una opinión, es muy importante hacerlo de forma constructiva, con sinceridad y procurando no herir con determinados comentarios.

-Hay que ser respetuoso con los sentimientos y pensamientos de la otra persona. -

Es aconsejable tener una buena predisposición para aceptar las diferencias con los demás, ser tolerantes y tener paciencia con los que nos rodean y con nosotros mismos.