Fluxograma
Atención al usuario
Conteúdo do fluxograma
Atencion al Cliente
Una Actividad comercial
Conocer los productos
Fijar los objetivos
Cuidar de la calidad del producto
Procesos de Comunicación óptimo
Identificar necesidades
Procedimiento de comunicación comercial
Identificación del perfil psicologico de los distintos clientes
Surge de
Requiere
De
De
Para
- Planificación
- tratamiento hacia el cliente
- Técnicas de atención al cliente
- Desconfiados
-Sabelotodos
- Agresivos
- Exigentes
- Impacientes
- Embajadores
Usando
Introduce texto aquí
Relación con el cliente a traves de distintos canales
Como
-Llamadas
-SMS
-Email
- Chat online
Calidad en la atención al cliente
Pautas de comportamiento
- Respeto y amabiliad
- Disposición previa
- Implicación en la respuesta
- Servicio al cliente
- Vocabulario adecuado
Confidencialidad en la atención al cliente
Usando
Técnicas de comunicación con clientes
Es importante conocer
- Los procesos de información y de comunicación
- Barreras en la comunicación con el cliente
- Fortalezas y debilidades en la comunicación
.- Elementos de la comunicación efectiva
- Escucha activa
Es útil el proceso de
Bussines Inteligent
Big data
Analisis de datos
utiliza
Para
Para Conocer al entorno
- Cliente
- Producto
Poder tomar decisiones
Orientación al cliente
CRM
Con
Relación de marketing con el cliete estrategia de comunucación y a la integración de procesos, sistmeas organizacionales para construir relaciones duraderas
Estrategia de negocio basada en tecnología de la información