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Fluxograma

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Gabriela González Espanhol

Diagrama de flujo sobre métodos de evaluación de servicios: modelo EFQM, modelo Serqual y modelo de Deming

Diagrama de flujo: métodos de evaluación de servicios

Conteúdo do fluxograma

  1. Métodos de evaluación de Servicios

  2. Modelo EFQM

  3. Modelo Serqual

  4. Modelo de Deming

  5. Cuestionarios de respuestas multiples para mejoras de procesos

  6. Auto Evaluación y determinación de mejora procesos

  7. Implantacion de evaluaciones de control de calidad en toda la empresa

  8. Diferencia

  9. Forma de servicios

  10. Expectativas

  11. Percepción

  12. Determina

  13. Fiabilidad

  14. Capacidad de Respuesta

  15. Seguridad

  16. Empatia

  17. Elementos Tamgibles

  18. Utiliza escala de ponderación del 1 al 7

  19. Es un modelo no normativo

  20. Criterios Agentes

  21. Criterios REsultados

  22. Liderazgo

  23. Política de estrategia

  24. Personal

  25. Colaboradores y recursos

  26. Procesos

  27. Resultados en los clientes

  28. Resultados en el personal

  29. Resultados en el personal

  30. Rendimiento final en la organización

  31. Enfoque: Satisfaccion del Cliente y Bienestar del público

  32. Criterios de Evaluación

  33. Depende de un cliclo

  34. Planear

  35. Hacer

  36. Verificar

  37. Actuar

  38. Politicas y objetivos

  39. Organización y Su Operativa

  40. Educacion y diseminacion

  41. Flujo de informacion

  42. Calidad de Productos y procesos

  43. Estandarizacón

  44. Gestión y Control

  45. Garantia

  46. Resultados

  47. Planes para el Futuro

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