Inteligencia emocional grupal y efectividad del grupo

INTELIGENCIA EMOCIONAL GRUPAL Y SU

INFLUENCIA EN LA EFECTIVIDAD DEL GRUPO

Utilización de grupos de trabajo en entornos organizativos ha crecido

Organizaciones

gran interés

integrar distintas perspectivas,

habilidades y conocimientos fomenta la innovación y mejora la toma de decisiones

éxito

Modelos teóricos

Contexto

Diseño de los grupos

Trabajo en equipo

Eficaz

Cooperación y Colaboración

Grupos de funcionalidad recíproca

facilitar decisiones más informadas e innovadoras y

tiempos de respuesta más cortos

intercambio de

información, la integración de ideas y conocimientos

Dougherty

(1992) denomina mundos pensantes o tipos de habilidad distintos.

Emoción en

los grupos.

emociones humanas

origen en las relaciones sociales (Kemper,

1978)

Emoción

influencia general en los grupos y está relacionada sobre todo con la

manera en que los integrantes de los grupos se relacionan y trabajan juntos

Inteligencia Emocional Grupal (IEG)

la capacidad

para desarrollar un conjunto de normas que traten con procesos emocionales, como cultivar

confianza, identidad grupal y efectividad grupal

Creencias colectivas

facilitan la cooperación y colaboración entre los integrantes

emociones que se requieren para cultivar

las emociones influyen y son

influidas por el grupo

Procesos emocionales en grupos

las emociones influyen y son

influidas por el grupo

Papeles que la inteligencia emocional

individual

grupalal

Procesos a través de los que se desarrollan las normas de IEG

Resultado deseable: crear cooperación y colaboración

procesos de relación fundamentales en los grupos de trabajo e ingredientes básicos en su efectividad

Creencias colectivas

confianza

emana del afecto y la amistad

aprecio

consideración)

afectiva

cognitiva

obligación

reciprocidad

confío en que podrás y harás lo

que has dicho

pueden convertir la confianza en un

potente recurso grupal que favorezca la cooperación y el compañerismo, o la colaboración

Identidad de grupo,

creencia grupal colectiva que es una

entidad única, importante y atractiva.

sensación de seguridad que Kahn (1998

aumentar la cooperación

compromiso

el grupo y sus tareas

Eficacia de un grupo

proporciona a los miembros del grupo el sentido de que pueden ser más efectivos como unidad que

individualmente

Juntas

potente recurso grupal

mejora

Decisiones

efectividad de grupo

Las emociones en el contexto grupal

Origen

relaciones sociales

(Kemper, 1978)

influencia inevitable

importancia en la vida grupal

comprender la emoción en

grupos

normas culturales

ejercen una poderosa influencia en el proceso y expresión de las

emociones por parte de los miembros de un grupo

proceso emocional

1) conciencia del suceso

situación desencadenante

2) interpretación de la situación de

manera que el despertar emocional o una sensación emocional penetra en la percepción consciente

3) selección de una acción o comportamiento como respuesta a la sensación.

Primero: la interpretación de un

individuo de un suceso desencadenante esta modelada por la cultura

Segundo: la cultura influye en

la selección de una respuesta frente a la emoción

las emociones contienen

información importante que puede alertar a los miembros del grupo frente a temas que requieren de

la atención y respuesta del grupo (Fein, 1990),

conexión entre las emociones y el comportamiento

su

interpretación y expresión están influidas por expectativas o normas como las que existen formando

parte de la cultura grupal.

relación emoción-comportamiento

Folkman y Lazarus (1988),

ciclo emocional se crea a partir de esta relación

La emoción

conduce al comportamiento, que provoca cambios en la relación entre el individuo y el entorno

positivas o negativas

La inteligencia emocional

Goleman (1998

competencia personal

conciencia de uno mismo

autorregulación y

automotivación.

aumentan la capacidad individual de movilizar una

interpretación culturalmente apropiada a los estímulos emocionales, y a poner en práctica una

respuesta conductual situacionalmente apropiada

competencia social

conciencia social

empatía

capacidad para etiquetar y reconocer las emociones

necesidades y preocupaciones de

los demás,

capacidad para ayudar a los demás a regular sus emociones a fin de obtener

respuestas deseables

La inteligencia emocional grupal

capacidad de un grupo para generar o

compartir un conjunto de normas que regulen el proceso emocional de manera que cree confianza,

identidad grupal y eficacia de grupo.

1) que las normas culturales grupales

influyen en la interpretación y la respuesta situacional frente a la emoción

2) la conciencia

emocional proporciona información acerca de temas que pudieran requerir de la atención del grupo

característica diferenciadora

mecanismos de conciencia y

regulación

interpersonal, grupal y fuera del

grupo.

1) las

emociones de los miembros individuales

2) las emociones compartidas, o grupales

3) las emociones inherentes a las relaciones con grupos e individuos

fuera de los límites del grupo.

Conciencia grupal de los miembros

Regulación grupal de los miembros.

Autoconciencia grupal

Autorregulación grupal

Conciencia social del grupo

Habilidades sociales del grupo.

Desarrollar inteligencia emocional grupal

tomar

perspectiva

capacidad para desarrollar un conjunto de normas

interaccionismo simbólico

relación y la negociación

(Layder, 1994; Stryker y Statham, 1985)

expectativas acerca de cómo deberían pensar y actuar en su grupo

Comportamiento emocionalmente inteligente

1) líderes de equipo formales

2) líderes de equipo informales

3) valientes seguidores

4) formación

5) cultura organizativa.

intervenciones por parte de

individuos que creen en la trascendencia de normas de IEG y que están dispuestos a abogar por la

causa de pensar inteligentemente acerca de las emociones y de utilizar las emociones para pensar

inteligentemente.

líderes informales,

1) del tiempo

2) la conceptualización

de un interlocutor

3) las

intenciones conversacionales de un interlocutor

4) la base de conocimientos del interlocutor

un miembro que

sienta que se atiende su punto de vista confiará y se identificará más con su grupo

Boland y Tenkasi

(1995) afirman que la innovación requiere tomar perspectiva.

crear un equilibrio entre asegurar un

comportamiento predecible de sus integrantes y permitirles un cierto sentido de control e

individualidad.

enfrentarse a los miembros que rompen las normas,

Decir lo

que uno piensa cuando un miembro hace algo que se considera inadecuado

Orientación

afectuosa (Kahn, 1998; Wolff, 1998

comunicar un aprecio, una consideración y un

respeto positivos.

validación y el respeto de los miembros

El grupo puede enfrentarse con el miembro de manera amable,

algo que aumenta el consenso y acerca interpretaciones y comportamientos compartidos

(probablemente aumentará la confianza y el sentido de identidad del grupo).

Disonancia

cognitiva (Festinger, 1957).

Crea un estado impulsivo negativo que debe ser

resuelto por el individuo.

competencia emocional clave

«Conocer los propios estados internos, las preferencias, recursos

e intuiciones»

capacidad de los miembros para ser conscientes de los estados emocionales, preferencias y recursos

del grupo.

autoevaluación grupal

comparación social (Festinger

(1954))

retroalimentación y de la crítica constructiva (McIntyre y Salas (1995)

la capacidad del grupo para

regularse a sí mismo y así facilitar el bienestar emocional y su desarrollo.

capacidad del

grupo para regular sus estados emocionales y crear las respuestas deseables.

desafío emocional

grado de amenaza psicológica que se percibe en una situación dada

Una vez que un grupo ha aceptado la emoción y creado los recursos para trabajar con ella, puede

canalizar su energía para crear un entorno afirmativo que cultive imágenes positivas del pasado,

presente y futuro del grupo.

Capacidad del grupo para ser consciente y

comprender el sistema social y político del que forma parte

Grupos emocionalmente inteligentes también reconocen las expectativas y necesidades de otros

grupos en la organización

conciencia intergrupal

consciente de los temas y expectativas organizativas

crear

relaciones externas

contar con la habilidad de

desarrollar relaciones que ayuden a asegurarse esos recursos.