TELEASISTENCIA

TELEASISTENCIA

1. IMPRESCINDIBLES

   • ORGANIZACIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO
     • El servicio de teleasistencia.
     • Orden y mantenimiento del espacio la teleoperadora
     • Cooperación en el servicio de teleasistencia.
     • Terminal y dispositivos auxiliares.
     • Derechos de la persona usuaria.
     • Protección de datos y confidencialidad
   • GESTIÓN DE LLAMADAS
     • Gestión y programación de agendas
     • Emisión de llamadas
     • Aplicación de protocolos
     • Alarmas: tipos y actuación
     • Técnicas de atención telefónica
     • Pautas de comunicación
     • Identificación de situaciones de crisis
     • Control del estrés
     • Gestión de llamadas y movilización de recursos
     • Niveles de actuación frente a emergencias
   • SEGUIMIENTO DE LLAMADAS
     • Registro y codificación de la información.
     • Gestión de expedientes.
     • información que hay que registrar
     • Registro y transmisión de incidencias
     • Agendas de seguimiento
     • Registro de información

2. INCREÍBLES

   • ORGANIZACIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO
     • Prevención de riesgos laborales.
   • GESTIÓN DE LLAMADAS
     • Elaboración de informes.
     • Adaptación a nuevas necesidades.
   • SEGUIMIENTO DE LLAMADAS
     • Altas y modificación de datos en el expediente de la persona usuaria.

3. DESEABLES

   • ORGANIZACIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO
     • Utilización de hardware y software de teleasistencia.
     • Utilización de herramientas telemáticas.
   • GESTIÓN DE LLAMADAS
     • importancia de adecuar la comunicación al interlocutor
   • SEGUIMIENTO DE LLAMADAS
     • Indicadores de calidad del servicio de teleasistencia.
     • Identificación de casos susceptibles de elaboración de informes.

4. TRANSVERSALES

   • Adquisición de hábitos de vida saludables
   • Respeto por la interculturalidad

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