Gestão Estratégica I

Gestão de Processos
1. Ciclo básico
  1. Demanda -> Atividades -> Produto/Serviço
    1. tudo está interligado
2. visão horizontalizada
3. foco na demanda do cliente
4. Níveis dos processos
  1. Macroprocesso - Englobam processos
  2. Processos - Somatório atividade ou subprocessos
  3. Subprocessos - Processo inserido dentro do processo maior
  4. Atividades - Trabalho executados no processo
  5. Tarefas - Uma parte específica da atividade
5. Tipos de processos
  1. Processos de negócio
    Anotações:
    - Processos primários
    1. essência funcionamento empresa
  2. Processos organizacionais
    Anotações:
    - Processos de apoio
    1. processos integradores
  3. Processos gerenciais
    Anotações:
    - Processos de suporte
    1. gerentes fazer para dar suporte
  4. Principais
    1. relação direta com o cliente
  5. Apoio
    1. funcionamento da organização
6. Processo
  1. conjunto de atividades com uma/mais entradas e que cria uma saída de valor para o cliente.
7. Gerenciamento de operações e de processos
  1. impacto estratégico do negócio : custo, receita, investimento e capacidade
8. Mapeamento
  1. Fluxograma
Gestão de Pessoas
1. Equipes
  1. Resolução de problemas
    1. aperfeiçoamento
  2. Multifuncional
    1. junção ->tarefa - mesmo nível
  3. Autogeridas
    1. resposabilidades de autogestão
  4. Força-tarefa
    1. temporário e específico
  5. Virtuais
    1. mulitplos canais
2. Gerente atual
  1. ênfase nos resultados - Eficácia
  2. foco na qualidade e melhoria contínua
  3. descentralização das decisões
3. Job design
  1. requisitos mentais, requisitos físicos, responsabilidades envolvidas, condições de trabalho.
4. políticas e práticas que permitem a conciliação de expectativas entre a organização e as pessoas para que ambas possam realizá-las ao longo do tempo.
Reengenharia
1. mudança drástica
2. análise dos fundamentos dos processos
3. Não É
  1. Automatizar o processo
  2. Downsizing
  3. Reestruturação
  4. Relacionada Gestão Qualidade Total
    Anotações:
    - Nesse caso as mudanças são contínuas e perenes
4. possível apenas no Tático e Operacional
Indicadores de Desempenho
1. sem indicadores, não é possível medir
2. divididos em
  1. Resultado
    1. Efetividade
      1. impacto produtos/serviços sociedade
      2. efeito sociedade
    2. Eficácia
      1. quantidade e qualidade entregues
    3. Eficiência
      1. recursos x produtos/serviços gerados
  2. Esforço
    1. Excelência
      1. conformidade padrões qualidade
    2. Economicidade
      1. uso recursos menor ônus possível
    3. Execução
      1. realização processos previsto

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Resumo de Recurso

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	Criado por Dani Maroubo mais de 6 anos atrás