Libro Blanco del Comercio Electrónico

Libro Blanco del Comercio Electrónico

1. #1 El Comercio Electrónico ¿Que vender por Internet?

   • Confianza: también establecimiento físico 55.2%
     • 44.7% Exclusivamente en internet
       • 23.1% web fabricante del producto
         • Steam Light Studio
           • 17.5% libros (3er producto más vendido) 13.9% software
   • Mercado Móvil
     • Juegos 9.2%
   • Venta Contenidos On-line
     • E-book
       • 1. Libros electrónicos profesionales
         • Soporte de lectura en el ordenador
         • No se leen completos
       • 2. Libros electrónicos de ocio
         • Aún no se ha explotado
         • Principales esfuerzos: Amazon (Kindle) y Sony (Sony Reader)
       • 3. Libros electrónicos educativos
         • Disponer información en cualquier lugar
         • Interactividad = soporte para tareas educativas
   • #8 Medir éxito tienda on-line
     • Muestral o censal
     • Visitas/usuarios únicos, páginas vistas, duración visitas, duración páginas vistas, páginas vistas por sesión, impresiones, click, tasa de clic, costo por clic (costo de la campaña / clics obtenidos)
     • KPI
       • Tráfico y conversión por criterio de búsqueda y por campaña
       • Análisis de embudo por segmento de visitantes
       • Productos por interés y compra

2. #2 Elementos básicos de una tienda electrónica

   • 1. Diseño
     • Intuititivo y accesible
     • Decorado con contenidos propios: productos destacan sobre el diseño
     • Combinación colores: cálida y agradable
     • Menún de navegación: orden establecido (no confundir al usuario)
     • Buena indexación: optimización de los buscadores (Crucial)
   • 2. Usabilidad
     • Mostrar contenido: forma clara y sencilla. FAVORECE LA COMPRA. Satisfacción del usuario en la experiencia de navegación.
     • Tips
       • Catálogo de productos visible desde el 1er momento
       • Fácil acceso a productos: clara navegación por categorías y subcategorías
       • Carrito de compra siempre visible
       • Proceso de compra enfocado al producto: forma clara y rápida
         • Finalizar el mayor número de ventas posible
       • Potente buscador: posibilidad acceder al catálogo por distintos criterios
         • Precio
         • Fecha
         • Orden alfabético
         • Etc.
       • Fácil acceso a apartados de servicio de la tienda: info. contacto, forma comprar, condiciones generales, etc.
       • Ficha de producto: detallada e idealmente relacionada con productos similares
         • Compra indirecta
   • 3. Accesibilidad
     • Productos, contenidos y servicios: accedimos por el mayor número de personas posible.
     • Tips
       • Catálogo de productos: categorías y escaparates comerciales.
         • Novedades, más vendidos, en oferta
       • Diseño destacado para promocionar un producto determinado
       • Tamaño de texto óptimo: destacar info. relevante
       • Correcto etiquetado de imágenes para indexación
   • Elementos de una Tienda Online
     • Catálogo de productos
       • Carta de presentación
       • Transmitir confianza y seriedad
       • Fotografías reales y descripción
       • Acompañar con multimedia: vídeos, podcast, pdf
       • Organización jerarquizada
     • Carrito de compra
       • Añadir, eliminar o modificar
       • Visible en todas las páginas de la Tienda Online: qué lleva y seguir añadiendo
       • Un solo click
         • Referencias compradas (cantidad)
         • Gastos envío
         • Impuestos directos
         • Importe total
     • Mecanismos de promoción y ofertas
       • Precio siempre visible
       • Precio con y sin descuento
       • Módulo de descuentos: % y cantidad fija
       • Configuración mínimo y máximo de compra para el descuento
     • Motor de búsqueda
       • Búsqueda de productos por criterios y parámetros de búsqueda
       • Siempre resultados: robustez y funcionamiento. Si no hay resultados, ofrecer productos similares.
       • Criterios: palabras clave, precio, categoría, nombre, etc.
       • Búsqueda avanzada
     • Proceso de compra
       • Directo y guiado por mensajes de información
       • Registro opcional para la compra (hay compradores ocasionales)
         • Info. para registro mínima imprescindible
       • 5 click o menos para comprar
       • Información complementaria al terminar el proceso de compra
         • Gastos de envío
         • Dirección entrega del pedido
         • Período devolución y plazos de entrega
         • Disponibilidad de productos elegidos
         • Otros
     • Registro y área de usuario
       • Acciones fidelización
       • Campañas marketing
       • Clientes deben poder consultar
         • Datos personales
         • Datos de envío y facturación
         • Estado del pedido realizado e histórico de pedidos
         • Boletín de novedades

3. #3 Sistemas de pago on-line

   • Tarjeta de crédito (TPV virtual)
     • Cualquier tarjeta o contacto con identidad bancaria (entre 0.5% y 4.5% de la venta)
   • Paypal
     • Depósito a tu cuenta bancaria
     • Sistema global, cualquier transacción nacional e internacional
   • Costos
     • Comisiones
   • Seguridad
     • Autentificación de datos
     • Disponibilidad y factibilidad
     • Integridad
     • Confidencialidad

4. #4 Aspectos legales: ¿cómo cumplir con la ley?

   • Protección de datos de carácter personal
   • Información de tratamiento de los datos
   • Informar al cliente y pedir autorización para enviar e-mails o sis publicitarios
   • Informar todas las características del producto o servicio
   • Contacto para reclamaciones
   • Contrataciones: informar el proceso completo
   • Enviar acuses de recibo
   • Entrega
     • Plazo
     • Características
     • Plazo devolución
     • Devolución

5. #5 ¿Dónde consigo una tienda on-line?

   • Presencia exclusiva
     • Desarrollo propio

6. #6 ¿Cómo promocionar mi tienda?

   • Objetivos
     • Atraer visitas
     • Convertir visitas en clientes
     • Fidelizar clientes
     • Convertir clientes en suscriptores
   • Tacticas
     • Optimización es buscadores
     • Campañas en buscadores
       • Segmentación
       • Configuración
       • Análisis ROI
     • Publicidad on-line: formats gráficos
     • Sindicación de contenidos
     • Licencia Creativa Commons
     • Relación con blogs
     • Redes sociales
     • Email marketing
     • Programas de afiliación

7. #7 Cómo fidelizar al cliente

   • Venta = Visitas * Tasa Conversión * Pedido Medio
     • Incrementar visitas, tasa conversión y pedido medio
     • Captación y fidelización
       • Ocasión para contactar de nuevo
         • Medios técnicos necesarios
         • Segmentación: cupones
       • Combinar con acciones off-line
         • Ir directo a centros de aprendizaje
     • Buen nivel satisfacción

8. #9 Operativa de una tienda on-line

   • Proceso de pedidos, CRM/Atención al cliente, Almacenamiento producto
   • Proceso de pedidos
     • Recepción, veracidad, factura, cobrar, enviar producto, comprobar
   • Personal capacitado para atención a cliente, comunicación formal
   • Steam Light no necesita almacenamiento