Hoteles HILTON

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Mapa Mental sobre Hoteles HILTON, criado por m.lauren em 31-08-2014.
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Resumo de Recurso

Hoteles HILTON
  1. ANTECEDENTES
    1. • 1919 inicio, hotel Mobley en CISCO TEXAS por Conrad Hilton.
      1. • Holiday Inn → Corporación Promus → Hilton International.
        1. • Escalas y amplitud en el negocio para ser la primera elección del viajero.
          1. • Diversificación del portafolio para tener presencia en variedad de segmentos y generar crecimiento en la industria.
            1. • Franquicia y alineación con otros bienes raíces para crecimiento rápido en la industria.
            2. DIFERENCIACION DE MARCA A TRAVES DE LA GESTION DE LA RELACION CON EL CLIENTE
              1. • Aspiración de Ampliación del negocio en medio de un entorno altamente competitivo como lo es el negocio mundial del hospedaje • Estrategia CRM (los clientes realmente importan)
                1. ONQ HILTON
                  1. • Tecnología de la información entrelazada con sus marcas, culturas.
                    1. • Facilitador para entregar al cliente un gran servicio y apoyo en las operaciones de cada propiedad.
                      1. • Reducir costos, mejorar ingresos, impulsar rentabilidad.
                        1. • Componente critico en la estrategia de expansión del Hilton: abrir mas hoteles mas rápido con mayor consistencia en la entrega.
                          1. • Servicio sobresaliente a partir de la idea CRM
                              1. Y CON LA COMPRA DE BLACKSTONE ????
                                1. ¿se debería continuar con la iniciativa del CRM o ya cumplió su ciclo?
                                  1. ¿ a iniciativa CRM sigue siendo valída para continuar invirtiendo en ella?
                                    1. ¿ se diferenció realmente Hilton de la competencia por su iniciativa de CRM?
                                      1. para tener el retorno necesario y seguir avanzando, ¿se hubiese necesitado un enfoque estandarizado o un enfoque más dirigido?
                                        1. PROPUESTA
                                          1. La idea CRM logró generar en el negocio de Hilton una diferenciación, avance y reconocimiento, y también actuó como herramienta de apoyo para generar una ampliación del negocio tanto como para apoyar su diversificación, pienso que esta propuesta debería continuar ya que es a partir de este enfoque dirigido uno de los factores que mas ha diferenciado al negocio, que se han logrado variedad de avances y valor para el cliente en su desarrollo de manera eficiente con la prestación de sus servicios. También puede haber cabida a nuevas propuestas que podrían trabajarse en conjunto con la de CRM y complementarla e impulsarla para alcanzar lo que de pronto había quedado pendiente para conseguir el retorno que se espera para la compañía y aún más.
                                  2. LA INICIATIVA CRM
                                    1. • Mejorar el valor de su portafolio y Asegurar la consistencia en la entrega de cada promesa de marca.
                                      1. • Usar la tecnología para solidificar las relaciones con los mejores clientes.
                                        1. • Visión Holística: reducción en tiempos, continuidad, generar preferencia del cliente por la marca.
                                          1. • Fomentar una relación mas cercana con los mejores clientes durante el ciclo de vida de sus interacciones con las marcas de la familia Hilton.
                                            1. • Identificar el reconocimiento la personalización, recuperación del servicio y el análisis del cliente para lograr relación cercana con el huésped.
                                              1. ENTREGA DE LA PROMESA CRM
                                                1. • Identificación del cliente →Uso de ONQ → Reducción en tiempos de procedimientos → Venta Cruzada
                                                  1. • Ordenar la información de clientes en el sistema ONQ, para realizar el servicio mas eficientemente.
                                                    1. • ONQ: Atenciones personalizadas para el cliente.
                                                      1. • Perdida de flexibilidad por asignaciones previas para la atención al huésped.
                                                        1. • Encuesta SSYL seguimiento de satisfacción y lealtad, para monitorear la calificación del servicio (Recomendar y regresar).
                                                          1. EL PANORAMA COMPETITIVO DE LAS MARCAS
                                                            1. • Marriot International también lideraba el mercado del hospedaje en USA. Intercontinental Hospitality Group y Accor mas grandes en tamaño.
                                                              1. • Global Hyatt Corporation, Starwood Hotels y Resorts Worldwide carecían de una fuerte presencia en todos los segmentos.
                                                                1. • La ventaja competitiva de Hilton residía en varias fuentes: Se tiene la misma plataforma tecnológica y el mismo patrón de distribución a lo largo de todas las marcas.
                                                                  1. • Gestión de relación con el cliente fuerte e integrada.
                                                                    1. • La competencia también implemento sistemas, para consolidar la relación con el cliente y desarrollar su relación con los clientes de alto valor.
                                                                      1. EL FUTURO DEL CRM EN LA CORPORACIÓN HILTON
                                                                        1. • Se venia recibiendo premios de satisfacción al cliente por parte de JD Powers.
                                                                          1. • Era un reto tabular la evolución del CRM.
                                                                            1. • Es difícil medir el retorno a la inversión generado por el CRM.
                                                                              1. • El ADN de Hilton: actividades en pro del CRM a partir de la medición, competencias de ejecutivos, entrenamiento del personal y empoderamiento

                                                                            Semelhante

                                                                            15 Dicas para Passar nos Exames Nacionais
                                                                            MarisaS
                                                                            Curiosidades do Mundo: Fatos da História
                                                                            Alessandra S.
                                                                            Direito Constitucional - Concurso Receita Federal - Auditor Fiscal
                                                                            Alessandra S.
                                                                            As 22 consagradas leis do Marketing
                                                                            Cristiano Bertul
                                                                            Phrasal Verbs - Inglês #1
                                                                            Eduardo .
                                                                            LITERATURA - RENASCIMENTO - AVENTURAS MARÍTIMAS
                                                                            neusamiotto
                                                                            05 - Atos Administrativos
                                                                            Silvio R. Urbano da Silva
                                                                            O que estudar para Exame da Ordem
                                                                            GoConqr suporte .
                                                                            Simulado 12 - Português - 5ºs anos
                                                                            prof.garrido
                                                                            Quiz (Interpretação Textual) - T6s
                                                                            Rodrigo de Freit9506
                                                                            Dos Direitos da Personalidade (Arts. 11º ao 21º)
                                                                            Luiz Concursos