Aplicar el concepto de calidad en una organización

Aplicar el concepto de calidad en una organización

1. Qué es calidad

   • 1. ”Es cumplimiento de requisitos” (Philip Crosby)
   • 3. “Es adecuación al uso del cliente”(Joseph Juran)
   • 2. “Satisfacción de las expectativas del cliente” (Armand V. Feigenbaum)
     • ¿Qué es satisfacer necesidades y expectativas?
       • Cuando el producto cumple con las expectativas del cliente
         • 1. Calidad en el diseño
         • 2. Calidad en las compras
           • Buscar proveedores responsables, que brinden pruebas de calidad
         • 3. Calidad en el producto
           • Conformidad
           • Funcionamiento
         • 4. Calidad en la producción
           • Obtención y mantenimiento de la calidad del prodcto
             • Desde la fábrica
               • Minimizando costos
             • Hasta que llegue a manos del cliente
               • Maximizando satisfacción

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