*DERECHOS DEL PASAJERO*

*DERECHOS DEL PASAJERO*

1. Paula Andrea Lopez Vargas

2. Reservas y tiquetes

   • Información
     • Vuelos disponibles, itinerarios, lugar y hora de los mismos
     • Tipos de tarifa disponible y sus restricciones
     • Valor neto del tiquete, discriminando IVA, impuestos de salida, tasas aeroportuarias, etc.
     • Aeropuertos y terminales aéreos de origen y destino
     • Tipo de aeronave dispuesta y su capacidad
     • Condiciones respecto a reservas, objetos permitidos, franquicia de equipaje, tarifas.
     • Reglamentaciones internacionales comunicadas en un contrato
     • Medios disponibles para que el pasajero consulte las condiciones generales
   • Solicitud de reserva por medio: personal, telefónico o electrónico.
   • Protección a la información que suministra para la reserva.
   • Respeto de la reserva para 1 o más trayectos.
   • Información sobre cambios
   • Adquisición de tiquetes
     • Suministrando información general.
     • Tiquete expedido en medio físico o electrónico con la información señalada por ley.
     • Respeto por la tarifa vigente que se le cobro al usuario.
     • Acceder al servicio en las condiciones pactadas
   • Desistimiento del pasajero, la agencia o aerolínea puede retener un 10% máximo del valor recibido devolviendo el otro porcentaje.
   • Transporte de menores
     • Menor de dos años puede ser llevado en brazos en trayectos nacionales sin cancelar tarifa
     • Niños menores de 12 años en vuelos nacionales pagaran una tarifa 2/3 de la correspondiente y ocupan silla
     • En caso de no viajar con sus padres o un representante legal puede viajar como recomendado con la aerolínea.
     • Las aerolíneas de transporte de pasajeros cumplirán a cabalidad la ley 679 de 2001 proporcionando apoyo de las diferentes autoridades para la vigilancia del menor.
   • Errores en la expedición del tiquete serán cambiados de ser error de la agencia u aerolínea sin costo adicional
   • Cumplimiento de promociones garantizando tarifas en planes de viajero frecuente o promociones, la información de la promoción será clara.
   • Los paquetes “todo incluido” deberán contener las condiciones del producto. Usualmente contienen transporte, alojamiento, alimentación, tours, entre otros.
   • Confirmación de reservas y pagos adquiridos
     • El pasajero puede tomar uno de los trayectos por otro medio de transporte pero debe informar a la aerolínea para que respete los demás trayectos.
   • Si el pasajero necesita requerimientos especiales puede pedirlos, así mismo transporte de mascotas u objetos restringidos.

3. Ejecución del transporte

   • Expedición del pasabordo y los tickets del equipaje una vez el pasajero este en counter y cumpla los requerimientos.
   • El pasajero tiene derecho a embarcar y a transportarse sin importar índoles de discriminación.
   • Información relativa a cancelaciones y demoras en tierra y en vuelo, diferentes rutas.
   • Los pasajeros con condiciones de edad avanzada, niños menores o en caso de tener alguna enfermedad tienen prioridad en el embarque.
   • Compensaciones al pasajero
     • Demoras
       • Mayor de 1 hora inferior a 3 se suministra un refrigerio y llamada telefónica.
       • Mayor a 3 horas menor a 5 se proporciona alimento según la hora(cena, desayuno, almuerzo)
       • Superior a 5 horas se dará hospedaje y se cubren gastos de transporte
     • Cancelación se brindara hospedaje y traslados además de una compensación.
     • Por sobreventa y anticipación de vuelo se debe embarcar al pasajero en el siguiente vuelo disponible.
     • Las compensaciones son de una valor del 30% mínimo del valor del trayecto pagado por el usuario y aplica en cancelaciones, conexiones, demoras.
   • Reembolsos
     • Por desistimiento del pasajero o pérdida, este tiene derecho a reembolso y en caso de tiquete nueva expedición.
     • Por incumplimiento del pasajero, este tiene derecho a reembolso de un tramo
     • Reembolso será en COP si es Colombia y en US si es internacional
     • El reembolso es de carácter inmediato
   • Daños al pasajero como muerte o lesiones tienen derecho a indemnización.
   • Los pasajeros en lista de espera pueden ocupar el asiento de pasajeros que no lleguen al vuelo

4. Equipajes

   • Información referente a la franquicia equipaje.
   • Por perdida, retraso, saqueo o daño tiene derecho a indemnización.
   • Compensaciones en caso de demora la aerolínea costeara el traslado del equipaje a manos del pasajero, y recibirá una compensación según la demora.

5. Sistema de atención al usuario

   • Debe funcionar en horario operacional de la aerolínea.
   • Tienen derecho a la difusión de sus deberes y derechos por parte de las entidades aeroportuarias y la aerolínea.

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