Conflicto

Conflicto

1. Surge del desacuerdo sobre metas o métodos para alcanzarlas

2. Niveles

   • Intrapersonal: Como resultado de roles en competencia
   • Interpersonal: cuando se percibe una amenaza para el autoconcepto
   • Intergrupal: cuando hay limitación de recursos
     • En este nivel, el conflicto puede ser constructivo
       • El reto es mantener el conflicto en un nivel moderado

3. Fuentes de conflicto

   • Cambio organizacional
   • Diferentes conjuntos de valores
   • Amenazas al status
   • Percepciones contrastantes
   • Falta de confianza
   • Descortesía
   • Tareas difíciles
   • Choques de personalidad

4. Efectos

   • + creatividad, visibilidad a los problemas,> compromiso luego de resolverse
   • - trabajo en equipo y cooperación, > tensión

5. Resultados del conflicto

   • 4 posibles resultados
     • Estrategias de solución
       • Elusión: retirarse
       • Suavización: adaptarse a los intereses de la otra parte
       • Coacción: táctica de poder, agresión y dominio
       • Concesión, buscar término medio
       • Confrontación, enfrentar el conflicto para solución satisfactoria
         • tácticas de negociación
         • Crear confianza