Itil: Estrategia del servicio

Gestión financiera
1. Presupuestos
2. Contabilidad
3. Política de precios
4. Supervisión financiera
Gestión del portfolio de servicio
1. Análisis
2. Definición
3. Aprobación
  1. Mantener el negocio RTB
  2. Crecimiento del negocio GTB
  3. Transformación del negocio TTB
  4. Decisiones posibles
    1. Retención
    2. Sustitución
    3. Racionalización
    4. Refactorización
    5. Retirada
4. Planificación
  1. Catálogo de servicios
  2. Flujo de creación de Servicio
  3. Servicios retirados
Gestión de la Demanda
1. Análisis
2. Desarrollo
  1. Servicios esenciales
  2. Servicios de soporte
3. Conceptos
  1. Paquete de servicio (SP)
  2. Paquete de nivel de Servicio (SLP)
  3. Paquete de servicio esencial (CSP)
  4. Línea de servicio (LOS)

Resumo de Recurso

	Criado por Dani Martínez mais de 9 anos atrás