MERCADO Y PLAN DE MARKETING ( E.I.E. tema 4)

MERCADO Y PLAN DE MARKETING ( E.I.E. tema 4)

1. El mercado: está formado por todos los consumidores o compradores actuales y potenciales de un determinado producto.

   • Tamaño y cuota de mercado
     • Tamaño del mercado:es el total de unidades vendidas en un determinado periodo y en un ambito geografíco concreto
     • Clientes actuales y potenciales: hay dos tipos, los que ya podrian comprar y los que podrian hacerlo en un futuro proximo.
     • Cuota de mercado: es la participacion o porcentaje que tienen en el total de ventas cada una de las empresas que comercializan el mismo producto. Para su calculo se aplica una fórmula.
   • Estructura del mercado
     • Competencia perfecta: muchos compradores y muchos vendedores que no influyen en el precio
     • Competencia imperfecta: un solo agente o unos pocos controlan el producto e influyen en el precio
       • Monopsonio: un solo comprador
       • Oligopsonio: unos pocos compradores
       • Monopolio: un solo vendedor que controla el mercado de un producto
       • Oligopolio: unos pocos vendedores que controlan el mercado de un producto
       • Duopolio: cuando solo hay dos oferentes frente a muchos demandantes.
     • Competencia monopolistica: muchas empresas que ofrecen el producto pero tratan de diferenciarse del resto por medio de algo que añaden a mayores a su producto.
   • Tipos de mercados
     • Mercado de bienes perecederos: árticulos que cuyo uso hace que se agoten en un período concreto de tiempo
     • Mercado de bienes duraderos: estos bienes permiten un uso continuado de los mismos antes de destruirlos
     • Mercado de bienes industriales: son los que se incorporan al proceso productivo de la empresa para producir otros bienes
     • Mercado de servicios: tienen una naturaleza intangible y no son susceptibles de ser fabricados, si no que se prestan

2. Segmentacion de mercado:

   • Mercado meta: es el grupo de clientes al que las empresas captaran, serviran y dirigiran todos los esfuerzos necesarios para atender sus necesidades. Compone 3 etapas:
     • Segmentar el mercado: pacelar, dividir, fraccionar el mercado de clientes en grupos homogeneos para llevar a cabo la estrategia comercial mas adecuada. Demografica, geografica, psicográfica, socio-culturales y economicos
     • Seleccionar el mercado meta: decidir el segmento que consideremos que podemos atender y que nos proporcionaran el max. beneficio.
     • Definir la estrategia: que estrategia emplearemos teniendo en cuenta los diferentes segmentos que hallamos elegido

3. Marketing: Se ocupa de hacer todo lo posible para que un producto o servicio pueda llegar hasta su comprador o usuario. Hay dos tipos de marketing: el extrategico (marketing puramente teorico) y el operacional ( marketing de acciones).

   • La distribucion: es el camino recorrido por el producto desde que se fabrica hasta que llega a los consumidores finales.
     • Canal ultra corto: fabricantes- consumidores. Canal corto: fabricantes - minoristas - consumidores. Canal largo: fabricante- mayoristas-minoristas-consumidor
   • La promocion: mediante canales de comunicacion se da la empresa a conocer
     • Elegir un canal de comunicacion adcuado, escoger un mensaje para determinar la respuesta que qeremos conseguir, establecer retroalimentacion si es posible e identificar el tipo de audiencia
   • El precio: valor monetario del producto como medio de intercambio
     • Estrategias de fijacion del producto:
       • Penetracion: introduccion de nuevos productos. -Desnatado: indica la vida del producto y un precio muy alto para que se valore mas el producto. -Unico: todos los productos tienen el mismo precio. -Estacional: los precios se establecen segun la temporada. -Prestigio: los productos economicos mas bajos de precio parecen menos elaborados y de baja calidad. -Gancho: bajar el precio de algunos productos para atraer compradores a la tienda. -Psicológico: conseguir que el cliente piense que cueste menos un producto. -Cautivo:atraer con accesorios del producto.
   • El producto:
     • Tipos: segun su tangibilidad, segun su finalidad, segun su relacion con la demanda de otros productos
     • Caracteristicas: La marca, el envase y los servicios adicionales del producto
     • Nivel basico: representa la necesiad que desea satisfacer el consumidor. -Nivel formal: caracteristicas que buscamos en el producto. -Nivel ampliado: factor diferenciador o valor añadido asociado a la compra

4. La atencion al cliente

   • Objetivos
     • 1º Objetivo: se selecionan los miembros de atencion al cliente. Saberan escuchar y tratar reclamanciones
     • 2º Objetivo: satisfacer plenamente a los cliente. Ofrecerles servicios de calidad optima
   • La quinta P
     • Tener en cuenta que el cliente es la persona mas importante de nuestra empresa y que es mas facil mantener un cliente que conseguir otro
       • -Seguimiento: estar pendientes del cliente para que este satisfecho, -Valor añadido: siempre que se pueda aportara mas valor. -Resolver sus problemas: el hecho de comprar debe ser gratificante y cómodo.