Hospitalidade Virtual

Hospitalidade Virtual

1. Dificuldades em humanizar relações sem o contato humano direto

2. Acessibilidade

   • Acesso para deficientes
     • Interpretes e descrições de videos e textos
   • Acesso para quem não tem costume de usar a internet
   • Informações diretas, linguagem simples
     • Designer e layout
     • Imagens e vídeos
   • Ações devem ser intuitivas nos sites e aplicativos

3. Confiabilidade

   • Muitas informações pedidas em cadastro afastam os clientes
   • Cliente precisa se sentir seguro para fazer reservas e efetuar pagamentos
   • Informações verdadeiras disponibilizadas nos veículos da internet
   • Empresas que estão fora da internet podem gerar desconfiança
     • Podem serem também consideradas não hospitaleiras

4. Sites e aplicativos como facilitadores

   • Avanços tecnológicos
     • Papel da internet durante a quarentena
       • Dificuldades de cancelamentos e reembolsos nos tempos de COVID-19 pelos aplicativos
     • Papel da internet no turismo

5. Acolhimento real na dimensão virtual

   • Conexão virtual e emocional
     • Bom atendimento e boas maneiras
   • Emojis como forma de humanização do contato online
     • Expressões que não podem ser feitas por mensagens
   • Atendimento personalizado ainda que massificado

6. Primeira impressão e contato ocorre na maioria das vezes virtualmente

   • Avaliações, reviews, imagens e até visitas virtuais
     • Papel das redes socias e influenciadores na escolha de destinos turísticos
     • Expectativas podem ser frustradas
     • Aplicativos como facilitadores na busca

7. Identidade

   • Criação de marcas
     • Fidelização do cliente

8. Legibilidade

9. Softwares

   • Necessidade de adequação da técnica para facilitar o acesso

10. WEB 2.0

11. Marketing Involuntário

    • Quase natural compartilhar viagens e experiências nas redes sociais
      • Influências nas expectativas

12. Organização do atendimento virtual

    • Planejamento e empatia
    • Bom atendimento: trabalhadores com eficiência em hospitalidade
      • Se aproximar do cliente
    • Medir se as práticas funcionam

13. Receber virtual

    • Inter-relaões que exigem uma conduta

14. Hospedar virtual

    • Direitos e deveres
    • Ambiente público ou privado

15. Alimentar virtual

    • Gastronomia online

16. Entreter virtual

    • Tempo livre: lazer

17. Hospitalidade comercial dentro do espaço físico de cada um

    • Necessidade de interação
      • Comunicação além da passagem de informação apenas