LA ESTRATEGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE

LA ESTRATEGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE

1. DESAFIOS COMPETITIVOS

   • OPORTUNIDADES ESTRATEGICAS
     • las
       • Amenazas
         • a los
           • Negocios
             • Surgen en todo momento
   • Planeacion
     • es una
       • Herramienta
         • ESTRATEGICA
           • Busca analizar
             • la situacion actual de la empresa en el mercado
               • Amenzas
               • Oportunidades
   • VENTAS
     • Permiten
       • ampliar
         • la participación de mercado
           • se realiza
             • un cronograma de actividades
   • PUBLICIDAD
     • tiene Objetivos claros
       • de que
         • se quiere conseguir
           • cómo, cuándo y dónde
             • Trasmite
               • Informacdion de forma inpersonal en medios de comunicaciòn
   • RELACIONES PUBLICAS
     • Contiene
       • objetivos
         • y
           • estrategias promocionales
             • y
               • público objetivo alcanzar
   • INVESTIGACION DE MERCADO
     • se
       • Analiza la Competencia
         • se investiga
           • que buscan los clientes
             • estrategias a usar
               • precios que hay en el mercado
   • RECURSOS HUMANOS
     • evalua
       • la capacidad
         • estratégica
           • del
             • Personal

2. PLAN DE MARKETING

3. CALIDAD DEL SERVICIO

   • Es un elemento Importante
     • para
       • definir
         • un
           • Servicio
             • Ofrecido
   • INVESTIGA
     • Expectativas del consumidor
       • planea
         • nuevos servicios y entregas

4. PLANEACIÒN ESTRATEGICA DE SERVICIO AL CLIENTE

   • Fundamentos de Marketing
     • Comprende
       • Concepto de Marketing
         • Fundamentos Basicos
           • Marketing Mix
         • Marketing de los Servicios
           • Comprende
             • Los servicios, las Empresas de servicios y los consumidores
               • se destaca por
                 • el comportamiento de los consumidores de servicios
                   • Planificacion Estrategica de la empresa de servicios