Mapa mental
Philip Crosby
Mapa mental: Philip Crosby calidad
Conteúdo do mapa
Philip Crosby
La filosofía cero defectos
- La calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratuita. Lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad – todas las acciones que resultan de no hacer bien las cosas a la primera vez.
- Cero defectos es el grito de batalla de la prevención de defectos. Significa haga el trabajo bien a la primera vez
- En un verdadero enfoque de cero defectos, no existen cosas sin importancia.
- significa hacer lo que acordamos cuando acordamos hacerlo.
- El desempeño estándar es cero defectos.
- No existe substituto para las palabras”cero defectos”. Son absolutamente claras.
- La calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratuita. Lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad – todas las acciones que resultan de no hacer bien las cosas a la primera vez.
Los absolutos de la gestión de calidad
- la mejora de la calidad se alcanzará logrando que todo el mundo haga bien las cosas a la primera.
- el sistema que causa la calidad es la prevención.
- el único estándar de rendimiento válido es el cero defectos.
- la única medida válida de la actuación de la organización es el costo de calidad
Los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad
- Compromiso de la dirección
- Equipo de mejoramiento de la calidad, EMC
- Medición de de la calidad
- Evaluación del costo de calidad
- Conciencia de calidad.
- Acción correctiva.
- Establecer un comité ad hoc para el programa de cero defectos
- Entrenamiento de los supervisores.
- Día de cero defectos
- Fijar metas.
- Eliminación de la causa de los errores
- Reconocimiento
- Encargados de mejorar la calidad.
- Hacerlo de nuevo
Las 6 C de la calidad
- indica que, de acuerdo con lo planteado por Crosby, toda organización que aplica la administración por calidad atraviesa por seis etapas de cambio llamadas las 6 C
- La Comprensión
- Comunicación
- Continuidad
- Corrección
- Compromiso
- Competencia
- indica que, de acuerdo con lo planteado por Crosby, toda organización que aplica la administración por calidad atraviesa por seis etapas de cambio llamadas las 6 C
La vacuna pro calidad
- En Calidad sin lagrimas propuso los siguientes elementos (ingredientes) para la elaboración de un mecanismo diseñado para promover la prevención de defectos en las organizaciones.