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Diferenciação
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Diferenciação
- A diferenciação é um conjunto de estratégias de divulgação que possuem o objetivo de tornar sua empresa conhecida exatamente por suas particularidades quando comparada com a concorrência, ou seja, a capacidade da sua empresa deve ser percebida como diferente dos concorrentes, em função de suas vantagens competitivas, Ela pode ser diferente a partir da segmentação do mercado e seu posicionamento de marketing. A diferenciação está nas características que o produto apresenta, além disso, se destaca em relação ao preço, designer e atendimento ao cliente. Ter um diferencial competitivo é a chave para o sucesso, reconhecer a importância de se destacar no mercado é o primeiro passo para se diferenciar da concorrência. É preciso ter um alinhamento completo entre os setores da empresa para que isso aconteça, além de precisar de um plano de comunicação de qualidade. Os funcionários da empresa devem ter algumas características para essa diferenciação: competência, experiências e conhecimentos exigidos, cortesias, amigáveis, credibilidade, confiabilidade, responsabilidade, comunicação. É necessário traçar metas para alavancar a diferenciação entre as demais empresas. As empresas devem evitar 4 principais erros de posicionamento: subposicionamento, superposicionamento, posicionamento confuso e posicionamento duvidoso.
Variáveis da diferenciação
- São as seguintes variações:
- De canal
- Leva em conta a cobertura, experiência e desempenho. A empresa de exemplo é a Ifood.
- De imagem
- Características como símbolo, mídia, atmosferas e eventos. A coca cola é exemplo dessa diferenciação.
- Desempenho
- De produto
- Leva em conta, característica, desempenho, conformidade, durabilidade, confiabilidade, manutenção, estilo e designer. Exemplo de empresa que segue esse tipo é a Apple.
- De serviços
- Levam em consideração os pedidos, entrega, instalação, orientação para uso e manutenção. Aqui temos como exemplo a empresa Dell.
- Pessoal
- Leva em conta a competência, cortesia, credibilidade, confiabilidade, atendimento e comunicação. A empresa de exemplo é a cacau show.
Tipos de diferenciação
- Preços
- Quando a empresa possui um preço produtivo, eficiente e capaz de permitir que produza a baixo custo.
- Aparência do produto
- Ocorre quando o produto possui um designer atraente, se destacando em relação aos demais. Também quando possui uma grande variedade de modelos.
- Prestação de serviço extra
- Quando uma empresa se caracteriza por fornecer um serviço extra ou um adicional gratuito ao produto.
- Atendimento ao cliente
- Uma empresa se caracteriza pelo bom atendimento ao cliente, tratamento cortês, atendimento personalizado.
- Designer do produto
- Ocorre quando um produto tem melhor desempenho, durabilidade, mais rápido, usado mais facilmente que outros produtos concorrentes.
- Marca
- Quando tem uma marca que está bem posicionada na mente dos consumidores ou que tenha alcançado alto nível de reconhecimento e reputação.
- Preços
Informações
- Descrição
- Mapa Mental sobre Diferenciação, criado por Laura Cristina Andrade Neis em 28-08-2021.
- Criado por
- Laura Cristina Andrade Neis
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