GESTÃO DE PROCESSOS

GESTÃO DE PROCESSOS

1. Processo

   • Conjunto ou sequência de atividade interligadas
   • Começo, meio e fim
   • A organização recebe recursos do ambiente
     • Trabalho humano
     • Materiais
     • Energia
     • Equipamentos
   • Transforma
     • Produtos
     • Informações
     • Serviços
     • que são devolvidos ao ambiente

2. Tipos de processos

   • Segundo o Guia de Simplificação Gespública
   • Finalísticos/Centrais/Primários
     • Aqueles em função dos quais a organização existe
     • São produzidos para o cliente externo
     • Geram valor diretamente ao cliente final
     • Ex.: Pedidos/Compras/Produção/Atendimento
   • Suporte/Apoio/Secundários/Processos-meio
     • Criam as condições necessárias para os processo finalísticos
     • Podem ser Terceirizados
     • Incluem
       • Processos Decisórios
       • Processos de Medição de Desempenho
     • Apoiam os processo primários e de Gerenciamento
   • Gerenciamento
     • Tem como objetivo
       • Medir
       • Monitorar
       • Controlar atividades
       • Administrar de acordo com seus objetivos e metas de desempenho
         • Presente
         • Futuro
     • Gerenciam e controlam os outros processos

3. Hierarquia dos Processos

   • Forma de organizar os processos de acordo com sua complexidade e nível de abrangência
   • Macroprocesso
     • Envolve mais de uma função
     • Tem impacto significativo no funcionamento da organização
     • Tem relevância estratégica
   • Processo
     • Conjunto de atividades sequênciais
     • Relacionadas
     • Lógicas
     • Tomam INPUT com fornecedor
       • Acrescentam valor
         • Produzem OUTPUT para o Cliente
   • Subprocesso
     • Realiza um objetivo específico em apoio ao macroprocesso
     • Quando inter-relacionado de forma lógica com outro subprocesso
   • Atividade
     • Ocorrem dentro
       • Processo
       • Subprocesso
     • Desempenhadas
       • Unidade
       • Pessoa
       • Departamento
       • Para produzir um resultado particular
   • Tarefa
     • Parte específica do trabalho
     • Menor microenfoque do processo
     • Pode ser um único elemento
     • Subconjunto de uma atividade
     • Relaciona-se a como um item desempenha uma incumbência específica

4. Visão de processos

   • Visão diferenciada da Tradicional
   • Quebrar paradigmas da Visão Funcioal
     • Administração científica
       • Taylor
     • Teoria Clássica
       • Fayol
   • Visão Horizontal da organização
     • Como o Trabalho é realmente feito
     • Processos que cortam fronteiras funcionais
     • Relacionamentos internos
     • Inclui os elementos que faltam no ORGANOGRAMA
       • cliente
         • Produto
           • Fluxo de trabalho

5. Diferença Conceitual

   • Gestão de Processos
     • MANEIRA com que os processos são gerenciados
   • Gestão por Processos
     • ORGANIZAÇÃO em que é ESTRUTURADA em FUNÇÃO DOS PROCESSOS
     • Cadeia horizontal
     • Integração das funções
     • Funções trabalham de forma coordenada
       • aumentando a eficiência em todo o processo

6. VISÃO DE PROCESSOS

   • Visão diferenciada da tradicional
   • Quebrar paradigmas
     • Administração Científica
       • Taylor
     • Teoria Clássica
       • Fayol

7. Visão Horizontal

   • Como o trabalho
     • feito por processos
     • Corta fronteiras funcionais
   • Mostra o relacionamento interno
     • Cliente
     • Fornecedor
   • Inclui os elementos que faltam no ORGANOGRAMA
     • Cliente
     • Produto
     • Fluxo de trabalho

8. DIFERENÇA

   • Gestão DE processos
     • Maneira com que os processos existentes são gerenciados
   • Gestão POR processos
     • Organização em que TODA A GESTÃO é ESTRUTURADA em FUNÇÃO DOS PROCESSOS
     • Funções permanentes
       • Elos de uma corrente
         • NÃO departamentos isolados
     • Cadeia HORIZONTAL
       • NÃO estrutura vertical da cadeia de comando
     • Horizontalização
       • novo modo de administrar as operações
         • Integrando todas as funções para soluções de problemas
     • Funções trabalhem de forma coordenada
       • Aumentando a EFICIÊNCIA
     • Processos cruzam as FRONTEIRAS das ÁREAS FUNCIONAIS
     • Também chamada
       • ESTRUTURA POR PROCESSOS
     • Pessoas NÃO VÍNCULADAS A UNIDADES
       • E sim a PROCESSOS de trabalho
     • Indicadores de desempenho
       • De PROCESSOS
     • FILOSOFIA diferente de gerenciar
       • PROCESSOS são o FOCO de ORGANIZAÇÃO do trabalho

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