Tomada de Decisão

Tomada de Decisão

1. 1 - Introdução

   • Definição
     • Processo cognitivo que resulta na seleção de uma opção entre várias alternativas - wikipedia
   • Como funciona o cérebro
     • Mecanismos para decisões automáticas
       • nosso cérebro sempre recorre a soluções conhecidas para problemas conhecidos
     • Livro Poder do Hábito
       • Exemplo do Eugene, que perdeu a memória recente. Ele passeava todo dia no quarteirão com a esposa, mas um dia ele saiu sozinho e encontrou o caminho de volta
         • o local onde o cérebro armazena o hábito é diferente do local onde armazena a memória
     • 80% das decisões que tomamos no dia são automáticas e apenas 20% nós realmente pensamos
   • Antigamente recorrer ao passado era garantia da melhor solução, pois o mundo mudava pouco. Hoje com a tecnologia e inovações as soluções do passado não servem mais para os problemas atuais
   • Buscar um modelo que funcionou pra outra empresa não é garantia que vai funcionar na sua
   • Tamanho único pra roupas, pra meias, é certeza que vai servir pra poucas pessoas. Imagina um "tamanho único" para soluções para os seus problemas.
   • A melhor solução depende do contexto. Existem 3 sistemas
     • Ordenado
       • Fábrica
       • Previsível
       • Repetível
       • Checklist
       • O todo é a soma das partes
       • Sei exatamente oq vai acontecer antes de agir
     • Complexo
       • Previsível em partes
       • Cada vez que vc interage vc modifica
         • De volta pro futuro, qndo mcfly consulta a foto pra ver se some os irmãos
       • Agir primeiro, pegar feedback pra decidir o proximo passo
       • só sei oq vai acontecer após agir
       • O todo não é a soma das partes
     • Caótico
       • Aleatório
       • Imprevisível
       • Rompimento de uma barragem
       • Não é fácil criar e é impossível manter
       • Gera crise se for acidental. Se contido é um excelente ambiente pra criar inovação.

2. Complexidade

   • "A busca por soluções simples para problemas complexos é uma consequência da incapacidade de lidar com a complexidade." Russell Ackoff
   • Ornitorrinco
     • O primeiro cientista que viu o animal escreveu um artigo falando que aquilo era uma montagem
     • Tem bico e pé de pato, bota ovo, mamífero, não tem mamilos e os filhotes mamam através dos pelos que estão ligados as glândulas mamárias, rabo de castor
     • Não se enquadrava em nenhuma categoria
     • A solução foi matar todos, pq não se enquadrava em nenhuma categoria
       • Quantas ideias matamos pq não se enquadram nos padrões
       • Quantas pessoas são convidadas a se retirarem de projetos ou empresas pq não se comportam nos modelos
   • Cynefin
     • 5 Domínios
       • Claro
         • Todo mundo sabe a resposta
         • Melhor prática
         • Conhecido
         • Contratação de um funcionário. Trocar um pneu. Implantação de um novo cliente no Anapro.
         • Processos, checklists
         • Fábrica, linha de produção.
         • Muito previsível
         • O sucesso se mede por eficiência
         • Inovação aqui é apenas na melhoria do processo
           • Inovação é em um ambiente controlado e não na fábrica
           • Não rola de tentar uma nova forma de pilotar com o avião cheio de passageiros
           • Experimentar nesse ambiente pode gerar prejuízos
         • Entende, categoriza e responde
       • Complicado
         • Precisamos de um especialista
         • Boas práticas
           • Várias respostas
         • Conhecível
         • Analista de sistemas, médico, advogado
         • Requer análise. Dentre todas as opções conhecidas, qual é a melhor
         • Entende, analisa e responde
         • Bons médicos não são medidos por eficiência e sim por efetividade ou eficácia. Não é atender mais pacientes por dia, mas sim resolver o problema.
         • Não faz sentido contratar pessoas inteligentes e dizer oq eles tem que fazer. Jobs
         • Não devemos dizer oq o especialista tem que fazer
         • No claro a liderança é mais de coordenação, de controle. No complicado é mais de cooperação.
       • Complexo
         • Soluções emergentes
         • As respostas do passado não servem
         • Vou experimentando e construindo
       • Caótico
         • Fora de controle
         • Ações imediatas
       • Confuso
         • Tá no meio de todos os domínios
         • Tem elementos de mais de um domínio
     • Conhecer o domínio que estou vai me ajudar a entender o modo de ação (E,C,A), quais indicadores devo utilizar, perfil da liderança (mais de coordenação ou mais de cooperação), perfil das pessoas que vão trabalhar naquele problema