BLOQUE 1 RRPP

BLOQUE 1 RRPP

1. DEFINICIONES

   • es una actividad de dirección de carácter permanente y organizada por la cual una empresa o un organismo privado o público busca obtener la comprensión, la simpatía de aquellos con los que tiene o puede tener que ver. Public Relations Associatión (IPRA)
   • Las relaciones públicas constituyen una industria inmensa que mueve, billones de dólares al año. Su cometido, desde siempre, ha sido controlar la opinión pública” El lenguaje es un vehículo del pensamiento, si falsificamos el lenguaje, falsificamos el pensamiento. Chomsky
   • Las RR.PP. Ayudan a una sociedad compleja y pluralista a tomar decisiones y a funcionar mejor, contribuyendo al entendimiento mutuo entre grupos e instituciones. Public Relations Society of America PRSA
   • RRPP=ACCIÓN COMUNICATIVA
     • Actividad profesional - ámbito de las ciencias sociales.
     • USA teorías y técnicas
       • publicidad
       • psicología
       • marketing
       • SOCIOLOGÍA
         • de la comunicación
           • comprender la importancia de la comunicación social, y la influencia que los medios de comunicación tienen en la configuración de las sociedades modernas.
         • de la organización
           • estudia cómo los miembros de una organización construyen y coordinan actividades colectivas organizadas.
     • CENTRA
       • - en percepción que tengan los públicos de la organización. Diferentes lenguajes, diferentes públicos.
         • . Comunicarse continuamente con los públicos, conocer el entorno
           • adaptando los mensajes para hacerlos más competitivos en el mercado
   • PALABRAS CLAVE WILCOX
     • COMUNICACIONAL
       • complejo comunicativo, de carácter interdisciplinar
     • COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL
       • entre organización y públicos (retroalimentación)
     • PLANIFICADA
       • sistemática (investigar y analizar) esta organizada, se encuentran soluciones a los problemas y se pone en marcha la logística necesaria.
     • CONTINUA
       • Crear y mantener relación de interés mutuo con los públicos
     • RESULTADOS
       • la actividad de RRPP se basa en las políticas y resultados actuales.
     • INTERÉS PÚBLICO
       • beneficiar mutuamente a la organización y al público. Alinear los intereses propios de la organización con los intereses y preocupaciones del público.
     • FUNCIÓN DIRECTIBA
       • asesoramiento al más alto nivel, alcanzan su máxima efectividad cuando forman parte integral del proceso de toma de decisiones de la alta dirección.
   • FUNCIÓN DIRECTIVA
     • Anticipar, analizar e interpretar la opinión pública, actitudes y asuntos que tengan repercusión positiva o negativa en los planes de la organización
     • Aconsejar a todos los niveles de dirección de la organización en las decisiones estratégicas, conducta y responsabilidad de la organización ante los ciudadanos y sociedad.
     • Investigar y dirigir, en continuidad, programas de acción y comunicación para conseguir comprensión de un público informado, para el éxito de la organización.
   • ¿PQ CRECEN?
     • eficiente costes
     • ganado confi directivos
     • cada vez + especializ
     • ven muchos errores comunicac
     • cada vez + complejas
     • mercados + internacionalizados
     • todos continentes impulso

2. LAS ORGANIZACIONES

   • Sistemas diseñados para lograr metas y objetivos por medio de los recursos humanos y de otro tipo (materiales, financieros, etc.). Compuestas por subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas y en interacción con el entorno.
   • PROYECTO EMPRESARIAL
     • Es la estrategia sobre la forma de lograr los objetivos. La estrategia empresarial tiene que estar definida, con orientación y acertadamente comunicada a sus públicos.
   • PLAN DE COMUNICACIÓN
     • Instrumento para organizar y aplicar la política de comunicación. - herramientas coordinadas, - plazos, objetivos, - mecanismos de evaluación
   • FUNCIONES
     • COMUNICAR E INFORMAR (interna y externa): sobre empresa, productos y servicios. Crea imagen de marca e imagen global de la empresa.
     • FIDELIZAR Y RECORDAR: crear imagen perdurable en la mente de consumidores. fidelizar al público con la imagen de la organización.
     • OBJETIVO DE LA POLÍTICA DE COMUNICACIÓN: dar a conocer a la organización, la cultura corporativa. Una imagen.
   • IDENTIDAD CORPORATIVA
     • A partir de una estrategia de comunicación para conseguir la imagen deseada y competitiva. Se define una identidad que se emite a los diferentes públicos de la empresa.
       • Basada en la realidad de la organización. Historia, valores éticos, quienes la dirigen…
       • Trasmitir una imagen coherente a través de la comunicación
       • manifiesta a través de medios gráficos (identidad visual), verbales, culturales, ambientales, actitudes e informaciones
     • PARA DISEÑARLA:
       • MISIÓN. PQ EXISTO ¿QUIENES SOMOS?
         • razón de ser de la empresa, el propósito de su existencia
         • 3 PREMISAS
           • Necesidad del cliente
           • el valor de nuestro producto
           • premisa diferencial.
         • Tiene en cuenta la historia de la organización, la idea de negocio que se tiene y qué les diferencia
       • VISIÓN. Q QUIERO SER ¿HACIA DÓNDE VAMOS?
       • VALORES EN Q CREO ¿EN Q CREEMOS?
       • CULTURA CORPORATIVA/ORGANIZACIONAL
   • COMUNICACIÓN CORPORATIVA
     • ¿QUÉ ES?
       • El proceso que convierte la identidad de una empresa en su imagen pública.
         • Conjunto de estrategias y técnicas que contribuyen a la formación, mantenimiento y optimización de la imagen de una persona, institución o empresa, a nivel interno y externo.
           • crear imagen institucional. identidad visual (logotipo, símbolo)
         • Diseña sistema integrado de comunicaciones
           • publicidad, promociones, marketing...
     • ALGUNAS TÉCNICAS
       • ORGANIZACIÓN
       • INVESTIGACIÓN Y EVALUACIÓN
   • IMAGEN CORPORATIVA
     • ¿QUÉ ES?
       • La expresión global y compleja, que debe ser
         • TRANSPARENTE
         • COHERENTE
         • COMPRENSIBLE (externo/interno)
       • La percepción que de las empresas tienen sus audiencias (un estado de opinión), a partir de 3 inputs básicos:
         • PERSONALIDAD
         • CULTURA
         • COMPORTAMIENTO
     • FUENTES QUE INFLUYEN EN LA CONSTRUCCIÓN DE IMAGEN:
       • MC
       • RELA CON GRUPOS O LÍDERES DE OPINIÓN
       • EXPERIENCIA PERSONAL (DIRECTA/INDIRECTA)
     • VENTAJAS
       • Trasmite prestigio y personalidad pública
       • Imagen de empresa fuerte permite un reconocimiento inmediato
       • Consigue un valor añadido al producto
       • Ayuda a diferenciarse de otras empresas y marcas competidoras
     • RECURSO GRAN VALOR
   • REPUTACIÓN CORPORATIVA
     • X NO IMAGEN
     • SI JUICIO O VALORACIÓN SOBRE IMAGEN
       • RECONOCIM. DE PÚBLICOS DE ORG HACEN DE SU COMPORTAM
         • A PARTIR GRADO CUMPLIMIENTO SUS COMPROMISOS
     • COMERCIAL
     • € FINANCIERA
     • INTERNA
     • SECTORIAL
     • SOCIAL
     • RETRIBUC SALARIAL
     • ORGANIZAC
   • SUJETOS QUE INTERVIENEN
     • SE EJECUTORES
       • sujeto que asesora departamento/empresa
       • FUNCIONES
         • Diseñar procesos y actividades
         • Ejecutar campaña a partir programa rrpp
         • analizar SR
         • Promover sinergias (coord de actividades)
     • SR RECEPTORES
       • conjuntio personas/sociedades están
         • dentro campo acción de una org
       • Público
         • interno
         • esterno
       • se analizan a los imp y a los que pueden influ en result de la org
       • orient. visual
     • PÚBLICOS SR IMPORTANTES
       • mc
       • líderes de opinión
       • autoridades y reguladores
       • sindicatos, ong...
       • ALIADOS Y OPOSITORES

3. ENTORNO ORGANIZATIVO

   • Conjunto condiciones externas
     • afectar potencialmente a organización
   • Crecimiento del entorno
     • x globaliz
   • Complejidad, cambio entorno (incertisumbre y restricciones)
     • Entorno transaccional
       • empresa interactúa directamente
     • E contextual
       • influye y es influ por la empresa (recursos naturales)
     • + elem q influ (ver pag 17)

4. COMUNICACIÓN

   • INTERNA
     • apoya en proyecto org
     • crea condiciones necesarias para cumpla estrategia
     • factor humano interno (motivación)
     • avances tecnológicos (evolución proc comuni interna)
     • HERRAMIENTA DE GESTIÓN
       • MEJORA EFUCUENCIA
       • RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
       • RECABAR OPINIONES
     • OBJETIVOS
       • AUMENTAR IMPLICAC PERSONAL
         • valorar receptor
         • medio reconocer lugar dentro org
         • medio integrarle y reforzar cohesión
       • ARMONÍA ACCIONES EMPRESA
       • CAMBIO ACTITUDES
       • MEJORA PRODUCTIVIDAD
     • RELACIONES Y EFECTOS
       • PROFESIONALES
         • actividad empresa
       • CONVIVENCIA
         • comun informal entre sujetos
       • INDENTIDAD/PERTENENCIA
         • Cultura/hábitos empresa
     • VENTAJAS
       • x duplicac esfuerzos
         • + coordinaz
       • organización
       • EMPLEADO= LIDER DE OPINIÓN
       • Eficacia depende canales comunicación
     • AUDITORÍA
       • Instrumento permite
         • obtener datos
           • desarrollo de análisis detallado de la situac. actual de comun. interna de org
   • DESCENDENTE⬇️
     • INFO originada en algún punto de la org
       • abajo hacia
         • estructura jerárquica
           • fin informar e influ
     • ÁREAS INFO
       • 1. Info sobre entorno en el q se desembuelve org
       • 2. info sobre empresa en si
         • cada depart
         • cada puesto de trabajo
         • cada empleado
       • CANAL DE COMUNICACIÓN
         • JERARQUÍA
         • INTRANET
     • BARRERAS❌
       • dirección tóxica
       • intranet mal diseñada
       • falta formación transmitir mensaje
       • estructura organizativa
     • PUNTOS DÉBILES😧
       • Sobrecarga de mensajes
       • ordenes contradictorias, poco claras
     • INSTRUMENTOS🛠️
       • MANUAL ACOGIDA
       • FORMACIÓN DE ACOGIDA
       • GUÍA DE PERSONAL
       • CARTA A LOS MIEMBROS
       • REVISTA, BOLETÍN
       • REDES SOCIALES CORPORATIVAS
       • TABLÓN DE ANUNCIOS
         • info legal, dirección e info personal
         • permanente actualiz.
   • ASCENDENTE⬆️
     • alguien org
       • info arriba
     • BENEFICIOS✅
       • revela a la direcc
         • grado aceptación
         • credibilidad gestión
       • estimula colaboradores
       • valorar ideas
       • CONOCIMIENTO RÁPIDO POSIBLE CONFLICTOS
       • empleado toma conciencia valor
     • RAZONES😊
       • €
       • PSICOLÓGICAS
       • RESPONSABILIDAD
     • BARRERAS 🚩
       • actitud del directivo. igual que el otro
     • INTERDEPENDENCIA
       • preguntas que piden respuesta
     • METODOS
       • Círculos de calidad
       • Entrevista
       • Encuestas
   • HORIZONTAL🔀
     • miembros mismo nivel
       • comunican entre sí
     • TRES SOPORTES PARA DESARROLLO📈
       • 1. Comunic. ascendente y descendencia fluida
       • 2. Formac. apropiada sobre técnicas comunic
       • 3. Voluntad asumida x mansos de ser comunicadores
     • PUNTOS DÉBILES😥
       • falta interés/poco tiempo/ falta de canales
     • INSTRUMENTOS 🛠️
       • reuniones
       • comisiones y grupos de estudio
       • seminarios
       • plataformas comun online