Gestão por Processos- 1

Gestão por Processos- 1

1. Benefícios da abordagem por Processos

   • ✓ Alinhamento dos processos com a missão, visão e estratégias, Eliminação de custos
     • ✓ Atendimento das reais necessidades dos clientes, Seleção de processos para terceirização
       • ✓ Melhoria da coordenação e comunicação entre as áreas, Viabilização das necessidades de mudança
         • ✓ Facilitação do desenho da arquitetura organizacional, Identificação de processos em duplicidade, inconsistentes ou inexistentes
           • ✓ Visualização do ambiente externo, Identificação de solução de problemas e melhorias

2. Por que as organizações não adotam a abordagem por Processos?

   • Mercado pouco competitivo e exigente, onde se convive com processos com baixa eficiência, paradigma da visão hierárquica e funcional, ausência de visão estratégica da organização, desconhecimento dos clientes e de suas necessidades, inexistência de cultura de processos.

3. Um processo é um conjunto ou sequência de atividades interligadas, com começo (entrada, input), meio (processamento) e fim (saída, output). Por meio de processos, a organização recebe recursos do ambiente (trabalho humano, materiais, energia e equipamentos) e os transforma em produtos, informações e serviços, que são devolvidos ao ambiente”

   • Processo como conjunto de atividades: um grupo de tarefas que são realizadas de forma organizada e interligada, onde cada atividade contribui para o desenvolvimento do processo como um todo.
     • Processo como transformação: um sistema que recebe entradas (como matéria-prima, informação, etc.) e as transforma em saídas (produtos, serviços, informações, etc.), agregando valor e cumprindo um propósito.
       • Processo com sequência e interdependência: A sequência das atividades é crucial, pois cada passo influencia o seguinte, e as atividades precisam ser interligadas para garantir o sucesso do processo.
         • Processo com objetivo definido: valoriza a identificação do objetivo principal de um processo, ou seja, o resultado que se pretende alcançar através da execução das atividades.

4. Administrar as funções permanentes como elos de uma corrente e não como departamentos isolados uns dos outros. A administração de processos é também chamada : horizontalização.

   • A horizontalização reformula o modo de administrar as operações, integrando todas as funções envolvidas na solução de um problema. ✓ A organização de processos permite que as funções trabalhem de forma coordenada, aumentando a eficiência ao longo de todo o processo

5. O gerenciamento de processos na administração pública brasileira utiliza as boas práticas previstas no guia Business Process Management Common Book of Knowledge (BPM CBOK) - Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento.

   • **Trata-se de um guia de MELHORES PRÁTICAS, e não de uma metodologia!!!** CAÍ

6. O próprio Guia BPM-CBOK: três tipos de abordagem para a modelagem de processos: ✓ De Cima para Baixo - Top-down ✓ Do Meio para Fora - Middle-out ✓ De Baixo para Cima - Bottom-up- lembrando que planejamento estratégico é sempre bottom-up

7. BPM é a abreviação de Business Process Management, que significa Gerenciamento de Processos de Negócio.

   • BPM é uma abordagem de gerenciamento adaptável, desenvolvida com a finalidade de sistematizar e facilitar processos organizacionais individuais complexos, dentro e fora das empresas.
     • BPM não é apenas uma metodologia, mas um conjunto de práticas que inclui: ✓ Governança de processos ✓ Tecnologia (BPMS - Business Process Management Suite) ✓ Cultura organizacional

8. BPMN (Business Process Model and Notation)

   • "É o padrão internacional para modelagem de processos de negócio, utilizando símbolos gráficos para representar fluxos de trabalho de forma clara e padronizada."
     • Quando usar?
       • Processos Críticos: Para garantir que operações vitais (compras, suporte) não tenham gargalos ou falhas de conformidade.
         • Automação (BPMS): Antes de configurar softwares de fluxo de trabalho, para que o sistema entenda exatamente a lógica das decisões.
           • Transformação Digital: Para redesenhar processos antigos, eliminando tarefas manuais e padronizando a operação entre diferentes equipes .

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