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Características, habilidades y valores de un técnico en soporte
Descrição
Informatica
Sem etiquetas
informatica
informática
segundo
Mapa Mental por
Gabi Rios. Rios
, atualizado more than 1 year ago
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Criado por
Gabi Rios. Rios
aproximadamente 7 anos atrás
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Resumo de Recurso
Características, habilidades y valores de un técnico en soporte
Característica: es una cualidad que permite a una persona de sus semejantes
Conocedor: debe tener un amplio conocimiento del producto que la empresa este manejando
Organizado: el técnico debe trabajar de una manera organizada, con sus documentos, llamadas, entre demás cosas.
Formación continua: ellos deben de tener una formación cada cierto tiempo para renovar sus conocimientos
Habilidad: Capacidad de una persona para hacer alguna cosa correctamente y con facilidad.
De conocimiento: deben de comunicarse de una manera clara y efectiva, escuchar los problemas y hacer preguntas para aclarar las dudas
De razonamiento: saber acerca del producto para poder determinar una solución con relación entre costo y efectividad.
De dar instrucciones: Poder enseñar a los clientes el procedimiento para resolver el problema, cual fue la causa, y como evitar que pase en el futuro.
Valores: son principios que nos permiten desarrollarnos como personas en un mejor entorno.
Tolerancia: capacidad del manejo de la frustación de parte del personal, manejar eficientemente a los clientes
Empatía: reconocer las necesidades y deseos de los clientes y poder comprenderlos
Responsabilidad: lograr con eficiencia y eficacia las necesidades de los clientes, lograr aclarar las dudas de los mismos.
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