CONTROLE

CONTROLE

1. como função administrativa

2. PROCESSO

   • 1. ESTABELECE PADRÕES DE DESEMPENHO
     • - quantidade - qualidade - tempo - custos
   • 2. AVALIA O DESEMPENHO ATUAL
     • verifica se os resultados são atingidos
   • 3. COMPARA O DESEMPENHO ATUAL COM OS PADRÕES ESTABELECIDOS
     • sensor de resultado ou desempenho
   • 4. TOMADA DE AÇÕES CORRETIVAS
     • correção e prevenção de falhas

3. FERRAMENTAS BÁSICAS DE CONTROLE

   • FLUXOGRAMA
   • CARTAS DE CONTROLE
   • DIAGRAMA CAUSA-EFEITO/ESPINHA DE PEIXE/ ISHIKAWA
   • FOLHAS DE VERIFICAÇÃO
   • HISTOGRAMAS
   • GRÁFICOS DE DISPERSÃO
   • DIAGRAMA DE PARETO

4. CICLO PDCA

   • - PLAN - DO - CHECK - ACTION

5. MÉTODO 5W2H OU 7 PERGUNTAS

   • - what? - who? - when? - where? - why - how - how much

6. CINCO S's

   • - seiri - seiton - seison - seiketsu - shitsuke