Gerenciamento de Crises

Gerenciamento de Crises

1. Crise

   • Diferença entre crise e emergência
     • Emergência: Emergências interrompem as operações de forma recuperável. Ela é contornável.
       • Crise: Crise interrompe o sistema, comprometendo sua continuidade. Tem a tendência para aumentar a intensidade, aumentando a pressão sobre o ocorrido.
   • Características das Crises:A maioria das crises resulta de causas provocadas pelo homem, pela ação imprópria, por erros, inação ou desleixo das pessoas.
     • Características nas crises empresariais (VIANA, 2001, p.167): “O elemento surpresa. A falta de hábito de lidar com a mídia. A carência de informações. A forma como seus impactos se propagam. A incomum curiosidade da mídia. A mobilização da opinião pública e dos governantes. E, o que é pior, a perda de controle das iniciativas”.
   • Tipos de Crise: GOVERNO, ECONÔMICA, SAÚDE
     • CRISES RECORRENTE
       • Crise com consumidores, clientes, usuários. Crises com o público interno. Crises com a Comunidade Crises com o Poder Público Crises que derivam de Crises
         • INTERNAS: Acidentes de trabalho; Demissões em massa; Violações da legislação trabalhista; Discriminação (mulheres, gays, portadores de deficiência e/ou de síndromes, negros, judeus, etnias, etc.);
           • COMUNIDADE: Relativos ao meio ambiente: Vazamentos (gases, líquidos, esgotos); Contaminações (solo, ar, rios, mares, lagos); Desmatamentos; Poluição sonora e visual; Caça e pesca predadoras; e Agressões ao patrimônio histórico. • Conflitos com a Comunidade/segmentos: ONGs; Mulheres; Mídia; Minorias; e Partidos políticos/ideologias.
             • PODER PÚBLICO

2. O que é crise?

   • Situação difícil e grave que pode comprometer o desenvolvimento ou a continuidade de um processo espiritual, físico ou histórico.
   • A crise surge de um estado-limite ignorado ou minimizado. • Crise pode ser um momento também de oportunidade de crescimento, afirmação e aprendizagem.
   • Três condições devem ser consideradas necessárias para uma crise existir: ameaça severa; alto nível de incerteza e urgente necessidade de ação.

3. Origens das Crises

   • três grandes grupos onde se concentram as crises: danos à reputação, marca ou produtos; percepção de má gestão ou comportamento inadequado de executivos; e problemas causados por grupos de interesse ou ativistas.
     • A maioria das crises, o cerne de sua origem estão decisões erradas; falta de controle ou de um plano de contingência; análise de cenário equivocada e erros de administração fatais para desencadear o fato negativo.