Cajero de Recepción

Cajero de Recepción

1. Garantias

   • Una garantía es un contrato mediante el cual se pretende dotar de una mayor seguridad al cumplimiento del pago de una deuda.
   • Garantias por anticipo
     • Corresponde a los depósitos efectuados antes de la llegada del huésped al hotel
   • En el check in
     • Después de realizar el registro del huésped se debe confirmar la forma de pago, la cual previamente debe estar registrada en la Reserva, directamente con el huésped
   • Cartas de Garantia
     • Son las Cartas en  enviadas por las Empresas que tienen Crédito aprobado con el Hotel, donde se responsabilizan del pago de los gastos en que incurran sus funcionarios durante su estadía

2. Formas de pago

   • Pago directo
     • El huésped puede realizar el pago en efectivo o en moneda extranjera (dólares o euros), o con tarjeta de crédito o tarjeta débito
     • Moneda Nacional o Extranjera
     • Tarjeta de Crédito o Débito

3. MANEJO DE LAS TARJETAS DE CRÉDITO

   • Comprobante único de venta. ( Voucher Manual )
     • La fecha del comprobante de venta debe coincidir con la fecha en que se solicita la autorización
     • Verifique
       • 7 Pasos
         •    1.     Toda la información solicitada debe estar diligenciada de forma clara y legible.   2.     Los datos del tarjetahabiente y del establecimiento deben quedar registrados mediante maquina imprinter. 3.     El tarjeta habiente debe firmar y diligenciar los datos completos. 4.     El número de la autorización debe corresponder al otorgado por el centro de autorización 5.     Marque con X la franquicia a la que pertenece la tarjeta. 6.     El valor en letras debe coincidir con el valor en números. 7.     Incluir el valor del IVA correspondiente a la compra realizada.  
       • Pasos Manuales
         •    1.     Solicite la tarjeta y el documento de identificación del tarjetahabiente y verifique las características de  seguridad de la tarjeta y de la cedula, los datos y la vigencia 2.     Marque con una X  la casilla correspondiente al emisor de la tarjeta y registre la utilización de la maquina imprinter y constate la legitimidad de la información. 3.     Solicite al centro de autorización que corresponda el código de autorización y/o referencia respectiva y llene la casilla correspondiente. 4.     Siempre escriba los valores de las compras o servicios, el IVA, el valor de las propinas (si las hay) y luego súmelos, escriba el resultado en la casilla total en números y debajo el mismo valor en letras. 5.     Escriba la base de devolución del IVA que corresponde al valor de las compras o servicios sin IVA, según la ley 863  de diciembre de 2003 6.     Presente al tarjetahabiente el comprobante para la firma. Compruebe que esta sea igual a la que aparece registrada en la tarjeta y confronte la información del cliente. 7.     El tarjetahabiente es quien debe escribir el número de la cedula o identificación, plazo y número de teléfono en el espacio correspondiente.   
     • Pasos operativos para transacciones electrónicas seguras con tarjetas.
       •    Es obligación del comercio verificar la firma y exigir la presentación del documento de identidad del cliente para las operaciones que se realicen con tarjeta de crédito. Circular externa 052 de 2007 de la Superintendencia Financiera Numeral 6.8.   
       • 12 Pasos
         •    1.     Solicite y verifique el documento de identidad y la tarjeta de crédito antes de la transacción. 2.     Revise las características de seguridad tanto de la cedula pasaporte o cedula de extranjería, como la tarjeta. 3.     Confronte los datos del documento de identificación contra los de la tarjeta. 4.     La tarjeta debe estar firmada, si no es así solicite al cliente que lo haga. 5.     Durante la transacción no olvide validar en el comprobante diligenciado los últimos cuatro números de la tarjeta. 6.     Verifique la fecha de vencimiento de la tarjeta. 7.     Tipo de tarjeta (CR= Crédito,  DB= Debito, AH= Ahorros, CC= Cuenta corriente). 8.     Franquicia o marca (Visa, MasterCard, Diners Club, Amex) que coincidan con los que aparecen en el plástico. 9.     En algunos casos aparece el nombre completo del titular. 10.  Verificar la firma en el comprobante coincida con la firma en el panel de la tarjeta. 11.  Verificar que el número escrito en el comprobante coincida con el documento. 12.  El tarjeta habiente debe escribir el número de la cedula o identificación en el espacio correspondiente y no el dependiente del comercio.   
   • CARACTERISTICAS DE SEGURIDAD DE LAS TARJETAS
     • VISA
       •    Pre impresión del BIN: los cuatro primeros números en relieve deben ser iguales a los impresos. Números de la tarjeta: Frente  de la tarjeta comienza con 4. 16 dígitos distribuidos en grupos de cuatro.     
     • DINERS CLUB INTERNACIONAL
       •    Números de la tarjeta: En relieve de 14 dígitos distribuidos así un grupo de cuatro, un segundo grupo de seis, un tercer grupo de cuatro y el último grupo de tres. El Bin  siempre comienza en 3.   
     • MASTERCARD
       •    Pre impresión del BIN: Debajo de los primeros números de la tarjeta. Deben ser iguales a los cuatro primeros números de la tarjeta.   
     • AMERICAN EXPRESS
       • Números de la tarjeta: frente a la tarjeta realzados comienzan por 3. 15 dígitos, en grupos de 4, 6 y 5 dígitos

4. Cuentas por cobrar

Imagens e arquivos do mapa