Cajero de Recepción

Cajero de Recepción

1. Normas e Instrucciones Específicas

   • Garantias
     • Pago por anticipado
       • Antes de la llegada del huésped
       • Vocher Agencias de Viaje
       • Consignaciones y Transacciones de fondos
       • Tesorero o Encargado del banco del Hotel
       • Cheque: anticipacion para verificaion con el banco (3 dias hábiles)
       • Cargo o Tarjeta de Credito no presencial: Carta de autorización
         • Firmada Tarjeta Habiente
         • Copia documento Identidad
         • Copia doble cara tarjeta de credito
         • Numero de Cuotas
     • En el Check in
       • Registro: Verificación forma de Pago
         • Registrada en la reserva
       • Solicitud Tarjeta de Credito : Firmar Voucher Manual
         • Garantía Cubirmiento de gastos del huesped
       • Imprinter
         • Tipo de Tarjeta
         • Escribir codigo de seguridad en el voucher
         • Check Out : Tarjeta garantia sera destruida
       • Walk In
         • Pago por Adelantado Total ALOJAMIENTO
         • VOUCHER firmado: consumos extras
       • Huéspedes :Cuentas por Cobrar
         • Indicar gastos cubiertos por la empresa
         • VOUCHER firmado: consumos extras
         • Mismo procedimiento Vocher de Agencias
       • No tarjeta de Credito
         • Solicitud de Deposito en peso o dolares como garantia
         • Devolución en el Check out
         • Diligenciar formato de deposito
     • Cartas de Garantía
       • Enviadas por empresa con credito aprobado
         • Se Responsabiliza de los gastos que incurra el funcionario
   • Formas de Pago
     • Pago Directo
       • Efectivo
       • Moneda Extranjera (dolares o Euros)
       • Tarjeta Credito o Debito
       • Por Politica No se reciben cheques
         • Solo autorizados por
           • Gerencia
           • Cheques de Grencia
     • Moneda Nacional
       • Cheques de viajero no se reciben :dificiles de negociar
     • Moneda Extranjera
       • Recibimiento consumo de huéspedes extranjeros
         • Deben presentar pasaporte
         • Colombianos residentes fuera del pais 6 meses
     • Tarjeta Credito
       • Cedula o pasaporte
       • Verificación tarjeta de credito y documentación
       • Fecha Expedicon y Vencimiento T. Credito
       • Firma Voucher
       • Se reciben: VISA, MASTERCARD, CREDENCIAL,AMEXCO, DINERS, CMR, DISCOVER
   • Manejo del Fondo Fijo de Caja Menor
     • Mantener Fondo fijo de efectivo
       • Cubrir necesidades, transporte y devolución de cambio en el pago de consumo de los huéspedes
     • Retiros efectivos legalizar:
       • Recibo avance PAID OUT firmado huésped
       • Recibo de Transporte firmado hueped
       • Facturas firmadas por gerencia u otra entidad encargada.
     • Pagos menores, tendran recibo de caja menor
     • Todo avance provisional debe ser legalizado dentro de las 24 horas
     • Prohibido realizar prestamos a empleados con dinero caja m.
     • Cajón o gaveta de recepción no se debe dejar sola
     • Recibir o Desembolsar efectivo, el cajero no debe guardar el efectivo en la gaveta inmediato sino despues de la transacción.
     • Arqueos Periódicos
   • Elaboración Sobres De Remisión De Fondos
     • Terminado el turno
       • Relacionar todos los valores recibidos.
     • Efectivo
       • Denominación
       • Cantidad
     • Se relaciona la moneda extranjera recibida y tarjeta de credito por franquicia.
     • Se sella y con la firma de un testigo se procede a depositarlos
     • Registro del sobre en planilla de control

2. Manejo de las Tarjetas

   • Comprobante único de venta (Voucher Manual)
     • Fecha de Comprobante de venta debe coincidir con fecha de autorización
       • Verificar
         • Información solicitada,datos tarjeta habiente, firma y diligencia de datos, numero de autorización, marcar franquicia con X , valor en letras debe coincir con valor en numeros, incluir valor IVA.
     • Pasos Operativos Transacción Manual
       • La Autorización no es garantía que la transacción sea legítima
         • Garantiza capacidad crediticia
           • Solicitar la tarjeta y documento de identificación,marcar X emisor de la tarjeta, codigo de autorización, escribir valores de las compras o servicios y el IVA, comprobante para la firma
     • Pasos Operativos para transacciones electronicas seguras
       • Exigir y verificar documentos del huésped para operaciones crediticias
         • Verificar tarjeta y documento de identidad, revisión caracteristicas de seguridad (documentos), tarjeta firmada, validar comprobante diligenciado durante transacción, fecha de vencimiento de la tarjeta, tarjetas CR, DB, AH, CC, Franquicia o marca.

3. Caracteristicas de Seguridad de las Tarjetas

   • VISA
     • Pre impresion del Bin
       • Primeros 4 no. en relieve igual al impreso.
     • No. Tarjeta
       • Empiezan con 4 frente la tarjeta
         • 16 digitos distribuidos em grupos de 4
   • DINERS CLUB INTERNACIONAL
     • No. de la Tarjeta
       • 14 digitos, distribuidos en grupos, 1ro 4 no., 2do 6,3ro 4 y ultimo 3.
   • MASTERCARD
     • Pre impresion del BIN
       • Debajo de los primeros 4 no. de la tarjeta deben ser iguales a los primeros
     • No. de la Tarjeta
       • Frente de la tarjeta empieza con 5
       • 16 digitos distribuidos en grupos de 4.
   • AMERICAN EXPRESS
     • No. de la Tarjeta
       • Frente a la tarjeta realzado empieza 3
       • 15 digitos en grupos de 6,5,4.
   • CUENTAS POR COBRAR
     • Recepcion encargado de diligenciar factura con requisitos legales
       • Nombre compañia , NIT , Direccion, Telefono y valores aceptados por huesped
     • Facturas se deben entregar con el original de todos los soportes y firmados por el huéspedes
   • PAGOS NO PRESENCIALES
     • Autorización por escrito
       • Uso tarjeta empresarial, modalidad pago no presencial
         • Cuotas a Diferir, copia tarjeta, copia documento identidad y carta de autorizacion (tarjeta)

Imagens e arquivos do mapa