CAJERO DE RECEPCIÓN

CAJERO DE RECEPCIÓN

1. NORMAS E INSTRUCCIONES ESPECIFICAS

   • GARANTÍAS
     • PAGO POR ANTICIPADO
       • Depósitos efectuados antes de la llegada del huésped al hotel.
         • Pueden realizar a través de una consignación, una transferencia de fondos, un cargo a la tarjeta de crédito, o un voucher de agencia de viajes.
     • EN EL CHECK - IN
       • Después de realizar el registro del huésped se debe confirmar la forma de pago, la cual previamente debe estar registrada en la Reserva, directamente con el huésped.
         • Siempre se debe solicitar una Tarjeta de Crédito para firmar un Voucher manual, como garantía para el cubrimiento de las gastos en que incurra el huésped durante su estadía.
     • WALK - IN
       • Se debe exigir por adelantado el pago total del alojamiento y dejar un voucher firmado como garantía de los consumos extras durante su estadía.
     • CARTAS DE GARANTÍAS
       • Son las Cartas en enviadas por las Empresas que tienen Crédito aprobado con el Hotel,
         • Donde se responsabilizan del pago de los gastos en que incurran sus funcionarios durante su estadía.

2. FORMAS DE PAGO

   • PAGO DIRECTO
     • El huésped puede realizar el pago en efectivo o en moneda extranjera (dólares o euros), o con tarjeta de crédito o tarjeta débito
       • MONEDA NACIONAL
         • Seguridad al recibir dinero en efectivo
       • MONEDA EXTRANJERA
         • Solo se recibe como forma de pago a los consumos realizados por huéspedes extranjeros los cuales deben presentar su pasaporte en el momento de realizar la operación
       • TARJETA DE CREDITO
         • Pedir documento de identificación con foto ( cedula o pasaporte)
         • Verificar que los datos de la Tarjeta de Crédito coincida con los datos del documento de identidad
         • Verificar la fecha de expedición y de vencimiento de la tarjeta de crédito.
         • Solicitar al huésped que firme el Voucher con número de teléfono y documento de identidad.

3. MANEJO DE LAS TARJETAS DE CREDITO

   • COMPROBANTE UNICO DE VENTA
     • La fecha del comprobante de venta debe coincidir con la fecha en que se solicita la autorización.
     • El tiempo límite para consignar los comprobantes de venta es de tres días hábiles a partir de la fecha en que se realizó la venta.
     • Sin excepción todos los comprobantes de venta deben ser firmados por el cliente.
     • Verificar
       • Toda la información solicitada debe estar diligenciada de forma clara y legible.
       • Los datos del tarjetahabiente y del establecimiento deben quedar registrados mediante maquina imprinter.
       • El número de la autorización debe corresponder al otorgado por el centro de autorización
       • Incluir el valor del IVA correspondiente a la compra realizada.
   • PASOS OPERATIVOS REQUERIDOS PARA LA TRANSACCIÓN MANUAL
     • Solicite la tarjeta y el documento de identificación del tarjetahabiente y verifique las características de seguridad de la tarjeta y de la cedula, los datos y la vigencia
     • Marque con una X la casilla correspondiente al emisor de la tarjeta y registre la utilización de la maquina imprinter y constate la legitimidad de la información.
     • Solicite al centro de autorización que corresponda el código de autorización y/o referencia respectiva y llene la casilla correspondiente.
     • Siempre escriba los valores de las compras o servicios, el IVA, el valor de las propinas (si las hay) y luego súmelos, escriba el resultado en la casilla total en números y debajo el mismo valor en letras.

4. CARACTERISTICAS DE SEGURIDAD DE LAS TARJETAS.

   • VISA
     • Pre impresión del BIN: los cuatro primeros números en relieve deben ser iguales a los impresos. Números de la tarjeta: Frente de la tarjeta comienza con 4. 16 dígitos distribuidos en grupos de cuatro.
   • DINERS CLUB INTERNACIONAL
     • Números de la tarjeta: En relieve de 14 dígitos distribuidos así un grupo de cuatro, un segundo grupo de seis, un tercer grupo de cuatro y el último grupo de tres. El Bin siempre comienza en 3.
   • MASTERCARD
     • Pre impresión del BIN: Debajo de los primeros números de la tarjeta. Deben ser iguales a los cuatro primeros números de la tarjeta. Números de la tarjeta: Frente de la tarjeta comienza con 5. 16 dígitos distribuidos en grupos de cuatro.
   • AMERICAN EXPRESS
     • Números de la tarjeta: frente a la tarjeta realzados comienzan por 3. 15 dígitos, en grupos de 4, 6 y 5 dígitos.

5. MANEJO DEL FONDO FIJO DE CAJA MENOR

   • Se debe mantener un fondo fijo de efectivo, disponible para cubrir las necesidades de efectivo de los huéspedes, transporte de los huéspedes y devolución de cambio, en el pago de los consumos por parte de los clientes.

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