Herramientas para brindar el soporte tecnico a distancia

Herramientas para brindar el soporte tecnico a distancia

1. asistencia telefónica

   • es el medio mas utilizado para aclarar dudas de un cliente, por este medio no se puede solucionar tantos problemas como en los otros ya que para dar un diagnostico acertado el cliente debe saber explicar el problema adecuada mente

2. Remoto

   • se puede utilizar en algunos sistemas operativos que traen instalado este servicio o bien se pueden descargar programas para que un tecnico pueda tener el control de la computadora

3. en linea

   • el servicio de soporte brinda mediante chats o paginas web, para ayudar al usuario a solucionar problemas que tenga con su equipo.

4. video llamadas

   • este puede ser mas util que todos los demas a excepcion del remoto. ya que puede tener contacto con el usuario

5. aereo

   • es el que permite navegar por toda la computadora de algun usuario utilizando algun preograma

6. auxiliar

   • es el que da por medio de una persona que recibe instrucciones de un tecnico para dar soporte pero se debe de estar consiente que el equipo no quede bien por que no es un tecnico personal

7. blog

   • es una pagina web en la que se publican regular mente articulos cortos con contenido actualizado

8. correo electronico

   • es un servicio de red que permite a los usuarios enviar o recibir mensajes mediante de sistema de comunicacion electronica

9. redes sociales

   • son comunicaciones virtuales donde sus usuarios interactuan con personas de todo el mundo y que dan a conocer sus problemas tecnicos en (grupos)

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