CAJERO DE RECEPCION

CAJERO DE RECEPCION

1. GARANTIAS

   • • Corresponde a los depósitos efectuados antes de la llegada del huésped al hotel
   • •    Después de realizar el registro del huésped se debe confirmar la forma de pago, la cual previamente debe estar registrada en la Reserva, directamente con el huésped. Siempre se debe solicitar  una Tarjeta de Crédito para firmar un Voucher manual, como garantía para el cubrimiento de las gastos en que incurra el huésped durante su estadía, una vez se pase por el Imprinter  se debe indicar el tipo de tarjeta y escribir el código de seguridad de la tarjeta en uno de los costados del voucher y hacerlo firmar por el huésped, explicándole que este procedimiento se realiza como garantía y que el momento del Check out le será devuelto para ser destruido.   
   • • Son las Cartas en  enviadas por las Empresas que tienen Crédito aprobado con el Hotel, donde se responsabilizan del pago de los gastos en que incurran sus funcionarios durante su estadía. Es necesario tener muy claro desde un principio los gastos que van a cubrir o si se trata de un full crédito que es cuando la Empresa cubre todos los gastos en los cuales incurra su funcionario. 

2. FORMAS DE PAGO

   • •    El huésped puede realizar el pago en efectivo o en moneda extranjera (dólares o euros), o con tarjeta de crédito o tarjeta débito. Por política no se reciben cheques, solo que estos sean autorizados por la Gerencia o que sean Cheques de Gerencia.   
   • • Ver archivo seguridad de los billetes
   • • Solo se recibe como forma de pago a  los consumos realizados por huéspedes extranjeros los cuales deben presentar su pasaporte en el momento de realizar la operación o a ciudadanos colombianos que hayan residido por más de 6 meses fuera del país. Para este procedimiento se debe tener en cuenta la  T.R.M. (tasa representativa del mercado)   Interna la cual debe ser fijada por Financiera para el cambio de la  moneda extranjera. Los cheques de viajero no se reciben pues estos son muy  difíciles de negociar dentro del mercado cambiario de Bogotá
   • TARjETA DE CREDITO
     • Se debe realizar el siguiente procedimiento: 1) Pedir documento de identificación con foto ( cedula o pasaporte) 2) Verificar que los datos de la Tarjeta de Crédito coincida con los datos del documento de identidad 3)Verificar la fecha de expedición y de vencimiento de la tarjeta de crédito.4) Solicitar al huésped que firme el Voucher con número de teléfono y documento de identidad.5) Las tarjetas de  crédito que se reciben son la VISA (débito y crédito), MASTER CARD (débito y  crédito), CREDENCIAL (débito y crédito) AMEXCO, DINERS, CMR, DISCOVER (esta para reemplazar la Diners).  
     • • Pre impresión del BIN: los cuatro primeros números en relieve deben ser iguales a los impresos.  Números de la tarjeta: Frente  de la tarjeta comienza con 4. 16 dígitos distribuidos en grupos de cuatro.    
     • • Números de la tarjeta: En relieve de 14 dígitos distribuidos así un grupo de  cuatro, un segundo grupo de seis, un tercer grupo de cuatro y el último grupo  de tres. El Bin  siempre comienza en 3
     • •    Pre impresión del BIN: Debajo de  los primeros números de la tarjeta. Deben ser iguales a los cuatro primeros  números de la tarjeta. Números de la tarjeta: Frente de la tarjeta comienza con 5. 16  dígitos distribuidos en grupos de cuatro.  
     • • Números de la tarjeta: frente a la tarjeta realzados comienzan por 3. 15 dígitos, en grupos de 4, 6 y 5  dígitos

3. MANEJO DEL FONDO DE CAJA MENOR

   • Se debe mantener un fondo fijo de efectivo, disponible para cubrir las necesidades de efectivo de los huéspedes, transporte de los huéspedes y devolución de cambio, en el pago de los consumos por parte de los clientes
     • HH
   • Cuando se necesite retirar efectivo de la Caja menor, se debe legalizar con:
     • NO.

4. ELABORACION SOBRES DE REMISION DE FONDOS

   • •    se deben relacionar en el sobre todos los valores recibidos, el efectivo se discrimina por denominación y cantidad, se relaciona la moneda extranjera recibida y las tarjetas de crédito por franquicias, se sella y con la firma de un testigo se procede a depositarlos en el lugar indicado para ello, previo registro del  Sobre en la planilla del Control de sobres de remisión, los cuales deben ser diligenciados en esfero, sin enmendaduras, tachones o borrones.   

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