Proceso de solución de problemas.

Proceso de solución de problemas.

1. Problema. Primeramente debemos entender que la no satisfacción de una necesidad o expectativa es ya una fuente de problemas, por lo tanto una definición de problema puede ser:

   • FASES.
     • Planear
       • Paso 1
         • Identificación del problema.
           • Analizar la situación e identificar los distintos problemas o situaciones a mejorar.
           • Analizar los datos Existentes.
           • Seleccionar analíticamente el problema principal o específico.
           • Definir a los responsables de la mejora.
       • Paso 2
         • Observación y planeación.
           • Cuantificar el mismo y señalar las razones de su selección.
           • Indicar la relación existente entre el tema seleccionado y los objetivos y políticas de la empresa y/o la satisfacción de los clientes (externos o internos).
           • Definir una meta numérica (qué quiero, cuánto quiero y en cuánto tiempo).
           • Proponer un programa de trabajo.
       • Paso 3
         • Análisis del problema.
           • Identificar causas potenciales y estratificar hasta las causas particulares.
           • Relacionar claramente el problema con sus causas.
           • Evaluar cuantitativamente cada causa potencial comparándola con la descripción del problema o efecto.
           • Experimentar con las distintas hipótesis o posibles causas.
           • Seleccionar analíticamente las causas reales.
       • paso 4
         • Análisis de soluciones.
           • Investigar las posibles soluciones.
           • Seleccionar analíticamente las alternativas de solución.
           • Presentar un plan y programa de implantación.
           • Establecer responsables (personas o áreas) de llevar a cabo cada acción correctiva y preventiva.
           • Lograr el compromiso de acción de todos los miembros del equipo, facilitador y en algunos casos de la compañía.
     • Hacer
       • paso 5
         • Implantación
           • Experimentar y probar las distintas alternativas de solución.
           • Seleccionar las mejores soluciones.
           • Implantar las mejores acciones.
           • Eliminar causas reales.
     • Verificar
       • Paso 6.
         • Confirmación del efecto.
           • Confirmar cuantitativamente la efectividad de las acciones tomadas.
           • Evaluar el grado de reducción o eliminación del problema.
           • Verificar los efectos secundarios de las acciones.
     • Actuar
       • Paso 7
         • Estandarización y control.
           • Implantar las mejores acciones correctivas permanentes.
           • Establecer o mejorar los estándares y procedimientos que eliminan la reincidencia de los problemas.
           • Dar seguimiento de los resultados una vez aplicados los nuevos estándares (o mejores).
           • Aplicación de la mejora en otros procesos (alcance de la mejora).
       • Paso 8
         • Conclusión
           • Reflexionar sobre lo realizado.
           • Resumir y evaluar cuantitativamente los resultados obtenidos.
           • Comparar los resultados vs. la meta establecida.
           • Evaluar los resultados intangibles.
           • Evaluar económicamente los resultados tangibles.

2. Integrantes

   • cinthia leon
   • genesis marcillo
   • katherine merchan
   • carol mora
   • christian moran
   • nicol noboa
   • joselyn peralta
   • michell pin
   • katherine Yungan
   • maria jose zuñiga
   • melisa vila

Imagens e arquivos do mapa