Macarrones con tomate

Macarrones con tomate

1. CONCEPTO

   • Se define como cliente a la persona fisica o juridica que adquiere un producto o servicio para satisfacer una necesidad.

2. SEGUN SU PERSONALIDAD

   • Afable: La comunicacion es facil, abierta, expansiva y permite la utilizacion de tecnicas de venta.
   • Introvertido : Tiene una actitud silenciosa y es indeciso.
   • Agresivo : Tiene reacciones rapidas e impacientes.
   • Indeciso: Toma decisiones inseguras, el proceso de compra es largo.
   • Entendido: Es autoritario e intolerante. Silencioso: Habla poco, pero escucha atentamente.

3. SEGUN SU RELACION CON LA EMPRESA

   • Actuales: Cartera de clientes
   • Potenciales: Posibles consumidores

4. SEGUN SU RENTABILIDAD

   • Muy rentables
   • Rentables
   • Poco rentables
   • No rentables

5. ATENCION AL CLIENTE

   • ATENCION AL CLIENTE
     • Empresa vendedora
     • Tecnicas de venta
     • Cliente potencial
     • Fidelizacion de clientes
     • Bien o servicio
     • CONCEPTO
       • La atencion al cliente se define como el conjunto de tecnicas realizadas por la empresa en un bien o servicio para conseguir la fidelizacion