Capitulo 1: "El campo del marketing"

Capitulo 1: "El campo del marketing"

1. concepto

   • hace hincapié en la orientación al cliente y en la coordinación en las actividades de marketing para alcanzar los objetivos de desempeño de la organización
     • Orientación del cliente
       • cada departamento y empleado deben aplicarse a la satisfacción de las necesidades de los clientes
         • Relación
           • estableciendo conexiones con un cliente adecuado para la organización
         • Individualización
           • El sistema de marketing no erno se creó al identificar las necesidades de un gran número de personas
     • Actividades coordinadas de marketing
       • El desempeño de un negocio generalmente se mide en términos de rendimiento de la inversión
         • Calidad
           • Tomar en cuenta la opinión del cliente sobre la calidad del producto y sus expectativas de ésta
           • Mejorar el diseño e identificar y corregir los posibles problemas a tiempo
           • Alentar a los empleados a que se interesen por la calidad y capacitarlos para mejorar el bien o servicio
         • Creación de valor
           • El valor es la percepción que tiene el cliente de todos los beneficios de un producto puesto en la balanza contra los costos de adquirirlo y consumirlo
     • Desempeño de la organización
       • Los cambios de marketing deben idearse de manera coherente
         • Medición del desempeño
         • Marketing social

2. Naturaleza

   • intercambio
     • Una de las tres formas en que podemos satisfacer nuestras necesidades
     • Condiciones
       • Intervienen dos o más personas
       • Es voluntario
       • cada parte tiene un valor que aportar
       • comunicación entre las partes
     • Partes que intervienen
       • Metodólogos
         • Toman iniciativas tratando de estimular y facilitar el intercambio
       • El mercado

3. Definición

   • Es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precio, promoverlos y distribuirlos a los mercados meta
     • Implicaciones
       • Duración
         • El marketing debe empezar con una idea del producto satisfactor y no debe terminar hasta que las necesidades de los clientes esten completamente satisfechas
       • Enfoque
         • El sistema de actividades debe orientarse al cliente

4. Evolución del marketing

   • Las bases el marketing en E.E.U.U. se establecieron en la epoca colonial, pero tuvo su mejor apogeo hasta inicio de la Revolución Industrial en la segunda mitad del siglo XIX
     • Etapa de orientación al producto
       • Las empresas se concentran en la calidad y la cantidad de la oferta
     • Etapa de orientación a las ventas
       • Se caracteriza por una gran confianza en la actividad promocional para vender los productos que la compañía desea fabricar
     • Etapa de orientación del mercado
       • Las mpresas ponen a disposición los productos que los consumidores desean y no lo que ellos quieren venderles

5. Marketing de una empresa

   • posición