PQRSF

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1. ¿QUÉ SON?

   • PETICIONES
     • Se entiende por Derecho de Petición, la solicitud respetuosa que hacen las personas naturales o jurídicas ante las autoridades o Entidades Públicas o privadas.
       • Formato
         • RESPUESTA PETICION
   • QUEJAS
     • Se entiende por queja la inconformidad manifestada por un usuario frente a la actuación de un funcionario o trabajador de las entidades aseguradoras o prestadoras de los servicios de salud, por causa o con ocasión del ejercicio irregular de sus funciones.
       • FORMATO QUEJAS
         • RESPUESTA QUEJAS
   • RECLAMO
     • Es la solicitud de investigación por una irregularidad cometida por alguno de los actores del Sector Salud y del SGSSS o por el incumplimiento de las obligaciones establecidas en la Ley 100 de 1993 y sus normas complementarias, y las que la modifica.
       • FORMATO RECLAMO
         • RESPUESTA RECLAMO
   • SOLICITUDES
     • PARTICULAR
       • Cuando la solicitud se hace para el suministro de documentos personales y que son requeridos por el interesado.
     • GENERAL
       • Cuando la petición es de interés para toda una comunidad. La solicitud la podrá presentar de manera escrita, personalizada, telefónica, página “web” o por cualquier otro medio que adecue la entidad para recibir las peticiones instauradas.
         • FORMATO
           • RESPUESTA SUGERENCIA
   • SUGERENCIA
     • Es una propuesta que se presenta para incidir o mejorar un proceso cuyo objeto está relacionado con la prestación de un servicio o el cumplimiento de una función pública.
   • FELICITACIONES
     • Es la manifestación que expresa el agrado o satisfacción con un funcionario o con el proceso que genera el servicio.
       • FORMATO FELICITACIONES
         • RESPUESTA FELICITACIONES

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