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Jhoann Peña Spanish

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¿QUÉ SON?
- PETICIONES
  - Se entiende por Derecho de Petición, la solicitud respetuosa que hacen las personas naturales o jurídicas ante las autoridades o Entidades Públicas o privadas.
    - Formato
      - RESPUESTA PETICION
- QUEJAS
  - Se entiende por queja la inconformidad manifestada por un usuario frente a la actuación de un funcionario o trabajador de las entidades aseguradoras o prestadoras de los servicios de salud, por causa o con ocasión del ejercicio irregular de sus funciones.
    - FORMATO QUEJAS
      - RESPUESTA QUEJAS
- RECLAMO
  - Es la solicitud de investigación por una irregularidad cometida por alguno de los actores del Sector Salud y del SGSSS o por el incumplimiento de las obligaciones establecidas en la Ley 100 de 1993 y sus normas complementarias, y las que la modifica.
    - FORMATO RECLAMO
      - RESPUESTA RECLAMO
- SOLICITUDES
  - PARTICULAR
    - Cuando la solicitud se hace para el suministro de documentos personales y que son requeridos por el interesado.
  - GENERAL
    - Cuando la petición es de interés para toda una comunidad. La solicitud la podrá presentar de manera escrita, personalizada, telefónica, página “web” o por cualquier otro medio que adecue la entidad para recibir las peticiones instauradas.
      - FORMATO
        RESPUESTA SUGERENCIA
- SUGERENCIA
  - Es una propuesta que se presenta para incidir o mejorar un proceso cuyo objeto está relacionado con la prestación de un servicio o el cumplimiento de una función pública.
- FELICITACIONES
  - Es la manifestación que expresa el agrado o satisfacción con un funcionario o con el proceso que genera el servicio.
    - FORMATO FELICITACIONES
      - RESPUESTA FELICITACIONES