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1. Uma forma de comunicação que nos leva a nos entregamos de coração

   • Papel crucial da linguagem e do uso das palavras
     • O termo "não-violência": estado compassivo natural quando a violência houver se afastado do coração
       • A CNV promove maior profundidade no escutar, fomenta o respeito e a empatia e provoca o desejo mútuo de nos entregarmos de coração

2. A CNV se baseia em habilidades de linguagem e comunicação que fortalecem a capacidade de continuarmos humanos, mesmo em condições adversas

   • Tem como objetivo é nos lembrar do que já sabemos - de como nós, humanos, deveríamos nos relacionar uns com os outros
     • A CNV promove o respeito, a atenção e a empatia e gera o mútuo desejo de nos entregarmos de coração

3. Os quatro componentes do modelo

   • 1. Observação; 2. Sentimento; 3. Necessidades; 4. Pedido
     • Nós nos ligamos a eles primeiramente percebendo o que estão observando e sentindo e do que estão precisando; e depois descobrindo o que poderia enriquecer suas vidas ao receberem a quarta informação, o pedido.

4. Aplicação do CNV nas nossas vidas pois é uma uma abordagem que se aplica de maneira eficaz a todos os níveis de comunicação e a diversas situações.

   • • relacionamentos íntimos; • famílias; • escolas; • organizações e instituições; • terapia e aconselhamento; • negociações diplomáticas e comerciais; • disputas e conflitos de toda natureza.

5. Comunicação Alienante da Vida: é a comunicação que bloqueia a compaixão, certas formas de comunicação nos alienam de nosso estado compassivo natural

   • Julgamentos Moralizadores
     • Culpa, insulto, depreciação, rotulação, crítica, comparação e diagnósticos são todos formas de julgamentos
       • Quando empregamos essa linguagem, julgamos os outros e seu comportamento enquanto nos preocupamos com o que é bom, mau, normal, anormal, responsável, irresponsável, inteligente, ignorante etc.
   • Negação de Responsabilidade
     • Nossa linguagem obscurece a consciência da responsabilidade pessoal.
       • A expressão "fazer alguém sentir-se" (como em "Você me faz sentir culpado") é um exemplo da maneira pela qual a linguagem facilita a negação da responsabilidade pessoal por nossos sentimentos e pensamentos.
         • Ficamos perigosos quando não temos consciência de nossa responsabilidade por nossos comportamentos, pensamentos e sentimentos
   • Outras Formas de Comunicação Alienantes
     • Comunicar nossos desejos como exigências: É outra forma de linguagem que bloqueia a compaixão. Uma exigência ameaça os ouvintes explícita ou implicitamente com culpa ou punição se eles não a atenderem.
       • A comunicação alienante da vida também se associa ao conceito de que certos atos merecem recompensa e outros punição.