Elementos basico de una tienda virtual

Elementos basico de una tienda virtual

1. Apariencia y diseño

   • Apariencia y diseño
   • La apariencia corporativa coherente con el tipo de productos que se ofrecen es importante para poner al visitante dentro del contexto.
   • los fundamentos para mejorar la usabilidad y hacer más intuitiva y agradable la experiencia de usuario, que a la vez están íntimamente relacionados con otros apartados que veremos más adelante.

2. Catálogo de productos

   • La tipología de los productos que se desean comercializar son lo más importante a considerar antes de lanzarse a montar una tienda online.
   • sus características condicionarán la mejor manera de mostrarlos de forma individual y en el conjunto del catálogo virtual, y también la creación de las plantillas o elección de gestores de contenidos más adecuados para exhibirlos.

3. Sistema interno de búsqueda de productos

   • La organización y gestión de los productos gracias a una base de datos hace que el usuario pueda encontrarlos de forma dinámica a través de campos de búsqueda con menor esfuerzo.
   • Para aumentar la eficacia del sistema, es importante que esta estructura refleje también diferentes características y atributos con los que el usuario pueda estar familiarizado.

4. Sistema de recomendaciones

   • una práctica muy recomendable es implementar un sistema que muestre otros productos cuyas características puedan estar relacionadas o sirvan para complementar a aquellos que resultan más interesantes para el usuario.
   • Estos sistemas funcionan gracias a las cookies que registran los inicios de sesión y seguimiento de cada usuario en la tienda, y después de detectar las páginas o fichas de producto que visitan, ofrecen una selección de artículos en una interfaz visual por medio de un módulo dinámico,

5. Carrito de la compra

   • El carrito de la compra debe estar bien localizado, aportando información clara sobre la cantidad de productos que se incluyen en el proceso
   • Es uno de los elementos funcionales más relevantes durante el proceso de adquisición de productos, ya que debe mostrar datos asociados también a los impuestos, gastos de envío, posibles descuentos, y la actualización de todos ellos en su conjunto.

6. Proceso de registro

   • Para llegar a comprar lo normal es registrarse antes, y el proceso de registro suele ser uno de los procedimientos a los que el usuario se muestra más reacio, pero a la vez imprescindible para realizar un pedido.
   • El registro de un usuario tiene que ver a la vez con la posibilidad de comunicarnos con él en el futuro, indiferentemente de que compre o no, gracias a que se recoge su dirección de email y teléfono.

7. Métodos de pago y pasarelas de pago

   • Ofrecer diferentes formas de pago en el comercio electrónico a la hora de realizar la transacción brinda mayor flexibilidad al visitante para favorecer la compra.
   • Las alternativas más habituales van desde el pago contra reembolso, la opción de pagar a través de Paypal, o realizando transferencias por medio de pasarelas de pago bancarias, entre las que hay a la vez variedad de opciones a elegir según las condiciones impuestas por cada entidad.

8. Certificado de seguridad

   • cuando el usuario se registra o realiza una compra se produce un intercambio de datos sensibles entre la tienda y el cliente.
   • En este aspecto la seguridad debe ser instaurada para evitar que terceros puedan acceder a esta información. Los certificados SSL (Secure Sockets Layer) añaden una capa de seguridad para evitar en la medida de lo posible situaciones comprometedoras.

9. Proceso de venta y embudo de conversión

   • En el entorno digital las posibilidades de medir y registrar datos sobre procesos y acciones realizadas por el usuario es mucho mayor que en la tienda física. Existen variedad de herramientas analíticas, tanto gratuitas como con un coste directamente relacionado con el plan y el volumen de negocio.
   • El usuario llega a la tienda o página de aterrizaje asociada a ella, permaneciendo el tiempo suficiente para intersarse en la temática. Decide acceder a la información almacenada en el carrito para estimar los conceptos, cantidades, precios y condiciones de su pedido. Por fin realiza el encargo o solicitud y posteriormente el pago haciendo checkout o el proceso de validación de datos bancarios con su tarjeta o número de cuenta.

10. Sistemas para la atención al cliente

    • Entre la variedad de sistemas para atender las dudas o incidencias derivadas de posibles errores en los procesos se encuentran los siguientes:
    • Contacto por email para responder a solicitudes o dudas de los clientes que no son de carácter urgente.
      • Contacto telefónico para asesorar en tiempo real sobre la práctica de acciones relacionadas con el funcionamiento del sitio o interfaz de las páginas.
        • Chat online en tiempo real para atender a usuarios que se muestran reticentes a utilizar cualquiera de los canales anteriores permaneciendo en el anonimato.
          • Generadores de tickets para resolver problemas ocasionados por devoluciones, o derivados de la falta de entendimiento de los servicios o la oferta de productos asociada a ellos.

11. Gestión de stocks

    • La variedad y cantidad de productos disponibles debe estar gestionada de forma correcta para prevenir fallos en el proceso de realización y preparación de pedidos.
      • La metodología depende en parte de las alternativas y soluciones tecnológicas para crear una tienda online que se deseen utilizar como base del negocio.

12. Integración de otros sistemas de gestión

    • El éxito en la gestión en su conjunto vendrá determinado por la coherencia entre estos sistemas y su integración con otros elementos de una tienda online:
      • La gestión de los proveedores y las compras de género a estos tiene que organizarse para funcionar bien, de manera que cualquier irregularidad pueda ser detectada y solucionada en el menor tiempo posible.
      • Un sistema contable que permita generar de forma bien organizada o incluso automatizada los asientos contables de la tienda con los libros del negocio o empresa es de vital importancia.
      • a gestión del almacenamiento también cuenta, ya que si corre a nuestro cargo también pondrá en evidencia la falta de existencias o el aumento de la demanda de determinados productos.

13. Consideraciones

    • Iniciar una actividad de negocio orientada a la venta de productos en Internet no es fácil, menos aún cuando la tipología, variedad y cantidad de artículos a comercializar, forma o tamaño de estos aumenta.

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