Protocolo

Protocolo

1. Origen

   • Cuando el hombre forma grupos con un líder, lo que da origen a la jerarquización: normas protocolarias
   • 2000 a.C: primeros escritos con normas protocolarias
   • Ejemplos de referencias protocolarias
     • El código de Hammurabi
     • La Biblia
     • El Corán

2. Definición

   • Reglas establecidas por decreto o costumbre, plan detallado para actuar en una situación concreta
   • Disciplina para regular el comportamiento humano
   • Conjunto de normas para preparar, organizar y celebrar actos sociales

3. Uso

   • Asegura la correcta convivencia: Regular las relaciones personales, sociales e institucionales
   • Evita problemas: Brinda normas comunes que sirven para regular las relaciones entre instituciones
   • Mediante las normas de etiqueta y cortesía se complace al interlocutor: para obtener bienes tangibles o intangibles

4. Tipos de Protocolo

   • Por la naturaleza de su función:
     • Protocolo estructural: estructura del evento
     • Protocolo de gestión: parte humana del protocolo
     • Protocolo de asesoramiento personal: acciones para atender a una persona concreta en un evento
   • El colectivo al que va dirigido
     • Protocolo Oficial o Institucional
     • Protocolo deportivo
     • Protocolo social
     • Protocolo empresarial
       • Instrumento de comunicación empresarial
       • Porqué es importante en las Organizaciones?
         • Porque es una herramienta para abrir, consolidar y ampliar las relaciones comerciales de la empresa con clientes, mercado y competidores
       • Elementos que se deben tener en cuenta en el diseño del protocolo empresarial:
         • 1. Aspectos culturales: el protocolo de una empresa no puede desconocer la cultura de su entorno, pues esto podría generar inconformidades dentro de sus colaboradores. Por ejemplo: desconocer la importancia que tiene para las personas compartir con sus familias en fechas como navidad y año nuevo
         • 2. Aspectos legales y jurídicos: todas las acciones y normas que se establezcan en el protocolo empresarial deben estar dentro del marco legal del país donde opera la empresa. No se puede pretender que las personas incumplan la ley por acatar normas internas creadas por una empresa.
         • 3. El protocolo empresarial debería propender por el desarrollo de las personas; en este sentido debería resaltar valores como la puntualidad, el respeto y la humildad.
         • 4. El protocolo empresarial debería incluir no sólo lo relacionado con el orden y la pulcritud de los espacios físicos sino también aspectos como su funcionalidad y ergonomía. De esta manera, la empresa se compromete con brindarle a sus colaboradores los espacios adecuados para desempeñar sus funciones con comodidad y en las condiciones para mantener su salud y bienestar, y también los colaboradores se comprometen con mantenerlos adecuadamente.
         • 5. El protocolo empresarial debe ser claro y preciso; no presentar ambigüedades y debe estar disponible en diferentes medios para ser consultado por cualquier miembro de la empresa. Esto con el fin de promover la comunicación clara y facilitar la comprensión del mismo; además al estar disponible para consultar cuando se requiera o se tengan dudas, se asegura que se cumpla lo que allí se ha establecido.
     • Protocolo religioso o eclesiástico

5. Usos y Costumbres

   • Criterios que afectan los usos y costumbres en los protocolos establecidos
     • Estado Civil
     • Títulos o condecoraciones
     • Parentesco
     • Sexo
     • Edad
     • Cargo Profesional

6. Protocolo social en los Negocios

   • Presentaciones y saludos
   • Saludos y despedidas
   • Acompañamiento
   • Obsequios

7. Etiqueta

   • Comportamiento adecuado que las personas deben tener para manejar correctamente una situación
   • Es la herramienta fundamental del Protocolo

8. Principios que rigen la etiqueta y el protocolo

   • Organización: denota pulcritud y cumplimiento
   • Paciencia: demuestra mesura y compostura
   • Prudencia: expresa confiabilidad
   • Puntualidad: demuestra compromiso y buena imagen
   • Buen gusto: simplicidad y refinamiento
   • Respeto
   • Humildad
   • Sencillez
   • Humanismo

9. Entornos de aplicación de la etiqueta y el protocolo empresarial

   • Entrevistas
   • Llamadas telefónicas
   • Organización y orden en oficinas y espacios físicos
   • Correspondencia
   • Imagen personal (cabello, sonrisa, aseo personal, maquillaje, vestuario)

10. Es cultural; puede variar de un país a otro

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