Principales Tecnicas de Evaluacion del Servicio y Atencion al Cliente

Principales Tecnicas de Evaluacion del Servicio y Atencion al Cliente

1. Encuentas de Satisfaccion

   • Una encuesta de satisfacción es un estudio que sirve para medir qué tan satisfechos están los clientes y cuál es el nivel de compromiso que tienen hacia una marca, producto o servicio. Realizar una encuesta de satisfacción siempre es la mejor manera de conocer lo que opinan los clientes.

2. Mystery Shopping

   • Un Mystery Shopper es una herramienta que permite a los negocios evaluar la satisfacción del cliente con el propósito de innovar e incrementar la base de clientes. Sin estos informes, las empresas podrían perder grandes cantidades de información importante para el éxito del negocio.

3. Evaluacion de llamadas

   • Las auditorías de llamadas son unas herramientas muy útiles que se utilizan para evaluar la «comprensión de las necesidades de los clientes» y el seguimiento de los protocolos de referencia por parte de los gestores de llamadas, así como para mejorar el nivel de satisfacción de los clientes.

4. Analisis dre Redes sociales

   • El análisis de las redes sociales es la capacidad de recopilar y encontrar significado en los datos recopilados de los canales sociales para respaldar las decisiones comerciales y medir el desempeño de las acciones en función de esas decisiones a través de las redes sociales.

5. Focus groups

   • Un focus group es un grupo diverso de personas cuidadosamente seleccionadas para participar en un debate guiado sobre un determinado tema, y que contribuyen a discusiones abiertas para una investigación. El focus group es una representación de la población general a la que pretenden dirigirse.

6. Analisis de Quejas y Reclamaciones

   • Es la fase de investigación que abarca todas las circunstancias referidas a la reclamación. Es importante reunir las evidencias y testimonios necesarios en la resolución del suceso.

7. Evaluacion de tiempos de Respuesta

   • Conocer el tiempo de respuesta de los empleados es esencial para: Comprender cómo va la calidad del servicio prestado; Evaluar la productividad del equipo; Planificar acciones para optimizar el trabajo de los agentes y mejorar la atencion.

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