Processo Decisório

Processo Decisório

1. Tipos de Decisões

   • Programada ou Estruturada
     • Decisões para problemas rotineiros, repetitivos. São tão comuns que tornam-se padronizadas, o que gera ganho de tempo e uniformização das decisões para uma mesma situação. Comum no setor público.
   • Não-programada
     • Decisões para um novo problema, ou pouco comum. É preciso parar para analisar os dados disponíveis e pensar sobre. Comum no nível estratégico.
   • Incerteza
     • Qd não há dados que permitem calcular a probabilidade de uma alternativa
   • Risco
     • Qd há dados suficientes que permitem cacular a probabilidade do resultado de cada alternativa
   • Certeza
     • Qd há dados seguros e confiáveis que permitem saber quais os resultados das alternativas propostas
   • Turbulencia ou ambiguidade
   • Computação
     • Ocorre no ambiente de CERTEZA
   • Julgamento
     • Obj definido, há informações, avalia probabilidades - RISCO
   • Compromisso
     • Obj definido, poucas informações - INCERTEZA
   • Inspiração
     • Obj indefinido, n há informações - TURBULENCIA

2. Fatores que afetam as Decisões

   • Custos envolvidos
   • Riscos envolvidos
   • Tempo para decidir
   • Acesso aos dados
   • Parte política
   • Objetivos

3. Modelos de Tomada de Decisões

   • Modelo Racional ou Clássico
     • Gestores tomam decisões lógicas, utilizando apenas a RAZÃO, a fim de maximizar os resultados da empresa.
     • Premissas
       • Gestor tem problema definido e objetivo claro
       • Gestor tem tds as informações que precisa e tds as alternativas calculadas
       • Critérios para avaliar as alternativas são definidos e conhecidos
       • O gestor é lógico e busca maximizar os resultados da empresa
       • Não há restrições de tempo e de recursos
     • IRREAL
     • Limitações
       • Do contexto
         • Situação complexa, Restrições do tempo e custo, Poucas informações
       • Pessoais
         • Dificuldade de armazenamento e análise de informações, desvio de percepção, preconceitos
   • Intuição
     • Decisões tomadas baseando-se em experencias anteriores e hábitos
   • 3
     • Modelo de Racionalidade Limitada
       • Gestores tomam decisões utilizando a razão e a intuição.

4. Ótica do Processo Decisório

   • Pensamento Linear ou Cartesiano
     • Problemas decompostos e analisados separadamente, Solução afeta apenas uma área da organização, Solução é sempre válida
   • Pensamento Sistemico
     • Problemas inter-relacionados, Soluções afetam todas as áreas da organização, Solução pode deixar de ser válida, Os efeitos das decisões são monitorados

5. Etapas

   • 1
     • Identificação do problema ou oportunidade
   • 2
     • Diagnóstico da situação (causas)
       • Ferramentas
         • Principio.Gráfico.Diagrama de Pareto ou Gráfico 80.20
           • Normalmente, 20% dos itens geram 80% dos resultados. Assim, o gráfico serve para identificarmos e, assim, focarmos nos itens que mais impactam o negócio
         • Diagrama de Ishikawa, Espinha de Peixe ou Diagrama Causa e Efeito
           • Estrutura graficamente e forma hierarquizada as potenciais causas que podem estar gerando um determinado problema
         • Diagrama de Dispersão
           • Analisa a correlação entre duas variáveis, permitindo verificar através do gráfico como a mudança em um fator afeta outro fator
   • 3
     • Desenvolvimento das alternativas
       • Brainstorming e Brainwriting
       • Análise de campo de forças
         • Para toda situação há forças propulsoras que estimulam e forças restritivas que se opõem
       • Diagrama de árvore de decisão
         • Detalha e desdobra cada decisão possível, permitindo analisar as possibilidades e seus impactos
       • Método Cartesiano
         • Dúvida sistemática ou evidencia
         • Análise ou Decomposição
         • Síntese ou Composição
         • Enumeração ou Verificação
   • 4
     • Avaliação das alternativas
   • 5
     • Escolha da melhor alternativa