Comunicação Não Violenta (CNV)

Comunicação Não Violenta (CNV)

1. conjunto de técnicas que têm como objetivo desenvolver a habilidade de comunicação de forma saudável e respeitosa mesmo diante de situações difíceis

2. baseada no respeito,empatia e civilidade

3. possui 4 etapas

   • 1° etapa: consiste em observar e notificar os fatos sem aplicar juízo de valor
   • 2° etapa: consiste em identificar e expressar os sentimentos
   • 3° etapa: consiste em identificar e expor as necessidades
   • 4 etapa: consiste em pedir, solicitar de forma específica e objetiva uma mudança de comportamento

4. dificuldades em exercer a CNV

   • observar os fatos sem julgar
   • controlar as emoções

5. pedidos de conexão

   • são necessários para verificar se a mensagem está sendo passada de forma objetiva e efetiva

6. benefícios da CNV no âmbito pessoal

   • auxilia na manutenção de relações saudáveis com aqueles que amamos
   • auxilia a manter o auto controle nas situações de conflitos
   • favorece o diálogo
   • favorece o respeito mútuo
   • busca solucionar os problemas/diferenças de forma assertiva e respeitosa

7. benefícios da CNV no âmbito profissional

   • auxilia na manutenção de relações saudáveis com nossos colegas de trabalho
   • auxilia a manter o auto controle em situações de conlito
   • traz profissionalismo para as relações
   • favorece o respeito mútuo
   • busca solucionar os problemas/diferenças de forma assertiva e respeitosa

8. se faz necessário

   • uso de vocativo
   • objetividade
   • assertividade

9. exemplos de CNV

   • Harley, tenho notado que seu ciúmes tem crescido nos últimos meses. Como sua namorada essa situação me desagrada pois tenho a necessidade de levar nossa relação pautada na confiança. Será que poderíamos conversar para achar a causa desse comportamento e solucionarmos o problema?
   • Luis, tenho percebido que você vem entregando os relatórios mensais com grandes atrasos e como sua chefe fico preocupada com o bom andamento das atividades da empresa pois se faz necessário que os prazos de entrega de relatórios sejam cumpridos. Você poderia me dizer o que está causando essa ações para que possamos resolver o problema de forma agrádavel para todos?