Comunicação de Risco

Comunicação de Risco

1. A comunicação de risco é um processo interativo de intercâmbio de informações (dados, opiniões e sensações), entre indivíduos, grupos e instituições (membros da equipe de análise de risco, stakeholders externos e a população), sobre as ameaças à saúde, à segurança ou ao meio ambiente, com o propósito de ampliar o conhecimento sobre a natureza e os efeitos de riscos e promover o trabalho colaborativo em busca das soluções

2. Objetividade, Clareza, Precisão, Concisão

3. Interna

   • A comunicação de risco interna é o processo de troca de informações entre os membros da equipe de análise de risco e deve ser vista como uma ferramenta estratégica para o trabalho.
     • O que impede de ser eficaz?
       • Critério vicioso, Símbolo de status, Criação de abismos, Rivalidade interdepartamentais

4. Externa

   • engloba as atividades de diálogo com os grupos implicados no risco e com a população em geral , com os meios de comunicação e outros grupos de interesse.
     • Como falar?
       • Informações sobre a natureza do risco • Os benefícios que podem ser obtidos com a sua redução. • As alternativas disponíveis para o gerenciamento do risco. • Incertezas existentes. • Informações sobre as ações para o manejo do risco, enfatizando aquelas que são de responsabilidade do público-alvo

5. PLano de Comunicação de risco

   • I. Pesquisa sobre antecedentes
     • Ao examinar todo esse contexto, definir os fatores externos e internos que podem dificultar ou favorecer a adoção das medidas propostas pelo gerenciamento e a execução das atividades de comunicação necessárias, essas informações vão orientar o planejamento.
   • II. Definição de objetivos e metas
     • Os gestores de risco definem os objetivos técnicos que devem ser atingidos na análise de risco. A partir desses objetivos técnicos e das informações coletadas na pesquisa sobre os antecedentes, são definidos os objetivos e as metas específicos das atividades de comunicação.
   • III. Definação do público alvo
     • Identificar todos os públicos-alvo possíveis: grupos implicados no problema (potencialmente expostos a um fator de risco e/ou responsáveis pela execução das ações definidas pelo gerenciamento de risco), legisladores, stakeholders, formadores de opinião e profissionais da área de saúde.
   • IV. Descrição dos segmentos do público alvo
     • A equipe de comunicação deve identificar as características e os assuntos de interesse que são únicos para cada segmento do público.
   • V. Elaboração das mensagens centrais
     • As mensagens centrais são as informações principais que devem ser divulgadas para cada segmento do público-alvo. São as idéias que queremos que as pessoas levem para casa depois de lerem um folheto, assistirem a uma palestra ou uma entrevista.
   • VI. Definação das estratégias
     • As estratégias são os métodos escolhidos para a obtenção dos objetivos, em um prazo de tempo determinado, de acordo com os recursos disponíveis: o que será feito, como será feito, em quanto tempo, com que periodicidade, quem fará.
   • VII. Avaliação da comunicação de risco
     • A avaliação das atividades verifica se os objetivos e as metas estão sendo alcançados, se as mensagens elaboradas estão adequadas, possibilitando a definição de modificações necessárias. Pode ser formativa ou do processo