Naturaleza del pensamiento de los sistemas duros y blandos

Naturaleza del pensamiento de los sistemas duros y blandos

1. Las organizaciones como sistemas son un todo

2. Los sistemas en el contexto de la solución de problemas

   • Forma de concebir y percibir un sistemas y sus partes
     • Un problema es un estado actual de las cosas con las cuales una persona no esta satisfecha
       • Características de un problema
         • Emociones ocultas
         • Incógnitas
         • Puntos de vista diferentes
         • Dilema equilibrado
         • Impresiones variables
         • Confusión
         • Persistencia
         • Información incorrecta
         • Comunicación deficiente
       • Exploración del área del problema
         • Las preguntas que se pueden hacer son las siguientes
           • ¿Cuál es el problema?
           • ¿Por qué es un problema?
           • ¿Cómo surgió?
           • ¿Qué acciones previas han conducido a él?
           • ¿Por qué es importante solucionarlo?
           • ¿Cómo sería la solución?
           • ¿Qué clases de cambios implicarían una solución?

3. Sistemas duros

   • Aquellos en que interactúan hombres y máquinas. Se les da mayor importancia a la parte tecnológica
     • Características
       • Son objetivos
       • Existen medidas de desempeño
       • Hay seguimiento y control
       • Parte de la solución consiste en la toma de decisiones
     • Problemas duros
       • Define con claridad la situación por resolver
     • Modelos matemáticos
     • Investigación de operaciones
       • Estudiar las operaciones pasadas para determinar los hechos
       • Construir teorías para explicar los hechos
       • Usar los hechos y las teorías para predecir las operaciones futuras

4. Sistemas blandos

   • Se dirigen especialmente a la parte humana
     • Características
       • sufren un cambio cuando se enfrentan a su medio
       • Son vivientes
       • Los problemas no tienen estructura fácilmente indentificable
       • Se dificulta la determinación clara y precisa de los fines en contraste a los sistemas duros
       • Son capaces de seleccionar y cambiar sus fines
   • Metodología
     • Es un técnica cualitativa que se puede utilizar para ocuparse de problemas situacionales con alto componente social, político y humano