Mapa mental

Processos Organizacionais

Drieli Tibola Português

Mapa mental: Processos organizacionais

Conteúdo do mapa

GESTÃO DE PROCESSOS
- Princípios da análise e melhoria dos processos
  - Satisfação do cliente/Gerência participativa/Desenvolvimento humano
  - Propósito/Melhoria Contínua/Gerência de processos
  - Autoridade/Informação e comunicação
  - Qualidade/Excelência
- Metodologia de análise e melhoria de processos
  - Conhecer o processo atual/identificar os problemas
  - Priorizar os problemas/Identificar as causas/Priorizar as causas
  - Identificar as possíveis soluções/Priorizar as soluções
  - Desenvolver as soluções/Identificar os problemas potenciais
  - Definir metas e métodos/Normalizar/Consolidar o planejamento
  - Educar e treinar/Executar/fazer/
  - Agir corretivamente
  - Medir e comparar resultados
- Ferramentas da gestão de processos
  - Ciclo PDCA
  - Indicadores
  - 5W2H/GUT
  - Benchmarking/Brainstorming
  - Diagrama de causa e efeito ou diagrama de ISHIKAWA
  - PARETO/Regra 80-20
  - Fluxogramas
  - Business Process Management Notation (BPMN)
  - Implementação das melhorias
- Reengenharia
  - Redesenhar a organização a partir de seus processos, tornando a mais ágil e eficiente
- Valor é imposto pelos clientes
- Valor é imposto pelos clientes
- Agregar valores em produtos e processos
- Clientes exigentes requerem melhorias contínuas nos produtos e isso impacta nos processos
- As pessoas na gestão de processos
  - Sistema aberto
    - Ambiente externo
      - Mecânica
        Ambiente externo estável, mudanças ocorrem gradativamente, rotineira
      - Orgânica
        Instabilidade, mudanças constantes, estrutura flexível.
  - Competências
    - Administrador
      - Conhecimento, habilidade, atitude
      - O líder é escolhido não imposto
- Trabalha com o todo, visão panorâmica
  - Encontra onde está o problema
    - Na forma horizontal
      - Competências e incompetências se tornam visíveis
- Estruturas das empresas
  - Formal
    - Regras, modelos documentados, processos pré-definidos, organograma de poder
  - Informal
- A gestão de processos traz a parte formal, porém não se restringe a mesma
  - Traz também o gerir baseado no planejar, organizar, dirigir e controlar recursos e pessoas, buscando um objetivo.
DIREÇÃO
- Atividades principais
  - Motivação
    - Outra teoria que explica o comportamento das pessoas é a TEORIA DE DOIS FATORES DE HERZBERG
      - Considera fatores higiênicos ou fatores extrínsecos, e fatores motivacionais ou intrínsecos
      - Incentivos e recompensas
        Redesenho de cargo
        Programas de incentivo
        Participação nos lucros/resultados
    - O comportamento das pessoas pode ser entendida como um ciclo, que é explicado pela TEORIA DA HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW
      - Evolução das necessidades tendo por base uma pirâmide
        Necessidades secundárias
        Sociais, estima/ego, auto-realização
        Necessidades básicas - base da pirâmide
        Fisiológicas e segurança
      - Quando uma necessidade é atendida ela deixa de existir
      - As necessidades devem ser atendidas em ordem, para passar para a próxima a anterior deve ser satisfeita.
      - As necessidades básicas ficam na base da pirâmide
    - Motivação para o trabalho é um fenômeno psicológico que exprime a disposição e vontade para realizar uma tarefa
    - Forças internas e externas que exprimem nas pessoas entusiasmo e persistência
  - Comunicação
    - Dificuldade para a comunicação
      - Emissor
      - Destinatário
      - Processo
    - Oral e escrita com auxílio de elementos visuais
    - Elementos da comunicação
      - Transmissor
      - Receptor
      - Codificação
      - Mensagem
      - Canal
      - Decodificação
      - Feedback
    - Processo de transmissão e compreensão de uma informação entre pessoas
  - Orientação
    - Treinamento
      - Benefícios
        Melhores resultados/Aumento da produção
        Aumento das vendas/Diminuição do desperdício
        Diminuição do retrabalho/Reuniões curtas/objetivas
        melhor clima interno/Aumento da confiança
        Entre outros
      - Etapas
        Necessidade de treinamento (diagnóstico)
        Programar o treinamento
        Implementação e execução
        Avaliação dos resultados
    - Transferir conhecimento aos funcionários
  - Liderança
    - Regras para ser um bom líder
      - Encorajar o coração
      - Indicar um caminho
      - Permitir a integração e a ação
      - Visão compartilhada
      - Desafiar o estabelecido
    - Diferenciais para um bom líder: humildade e distinção profissional
    - Estilos de líderes
      - liberal
      - Democrático
      - Autocrático
    - Características de líderes
      - Particularidades físicas
      - Prática social
      - Inteligência/habilidade
      - personalidade
- Tem como principal papel mobilizar e dinamizar a organização/empresa para que ela atue mediante a ação das pessoas
CONTROLE
- Indicadores de desempenho
  - Exemplos de indicadores
    - Moral/Entrega/Custo/Produtividade/Qualidade
  - Etapas para implementação de indicadores
    - Identificar o indicador
    - Definir quais indicadores exprimem respostas
    - Mapear os processos
    - Definir visão, missão e objetivos
  - Motivos
    - Eliminar reincidência de erros
    - Proteger resultados
    - Cumprir objetivos
- Efeitos comportamentais
  - As vezes se tem resistência aos indicadores de controle
  - Desempenho e remuneração
  - O desempenho das pessoas melhoram quando estão sendo avaliado
  - As pessoas que decidem ou não respeitar os processos de controle
  - O controle considera as pessoas e não os instrumentos
- Cada empresa tem seu sistema de controle a partir das suas demandas
- Tipos de controle
  - Preventivos/Simultâneos/Posteriores
- Níveis de controle
  - Controle estratégico/tático/operacional
- Atua em todos os níveis organizacionais
- Componentes
  - Recomeçar o ciclo de planejamento
  - Comparação e ação corretiva
  - Aquisição de informação
  - Padrões de controle
- Mede, avalia o desempenho, e traz ações corretivas quando necessárias, para assegurar os resultados
ORGANIZAÇÃO
- Níveis organizacionais
  - Nível operacional - modelagem de trabalho, comporta as tarefas e obrigações.
  - Nível intermediário - desenho departamental, incorpora os departamentos/unidades
  - Nível organizacional - desenho organizacional, abrange toda a empresa
- Princípios e componentes do desenho organizacional
  - Mecanismo de coordenação entre as partes - integração
  - Mecanismo de decisão - autoridade
  - Como mecanismo de operação - formalização
  - Como estrutura básica - divisão do trabalho
- Tipos/desenho/estrutura de organização
  - Organização linha-staff
    - Combinação da linear com a funcional
  - Organização funcional
    - Especialização/conhecimento, vários superiores.
  - Organização linear
    - Hierarquia, formalidade na comunicação, centralização do poder, formato piramidal.
- Função administrativa
  - Organizar, estruturar, integrar e conectar recursos.
- Unidade ou entidade social
  - Formada por pessoas, buscando resultados, formal ou informal.
PLANEJAMENTO
- Etapas de planejamento
  - Negócio - missão - princípios - análise do ambiente - visão - objetivos - estratégias competitivas - planos de ação - divulgação - implantação - acompanhamento
- Níveis de decisão/Tipos de planejamento
  - Nível operacional (tarefas) - decisões operacionais - planejamento operacional
  - Nível tático (setores/áreas) - decisões táticas - planejamento tático
  - Nível estratégico (plano) - decisões estratégicas - planejamento estratégico
- é um processo que busca uma realização futura, onde recursos e esforços são aplicados pela empresa.

Informações

Descrição: Mapa Mental sobre Processos Organizacionais, criado por Drieli Tibola em 05-07-2020.
Criado por: Drieli Tibola
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