HOSPITALIDADE VIRTUAL

HOSPITALIDADE VIRTUAL

1. “Aqui reside a nossa terceira ousadia: a inclusão da hospitalidade virtual. sites na internet de empresas, de cidades, de órgãos públicos, de indivíduos, etc., mostram uma tendência de tal forma ascensional, que é difícil imaginar o futuro da hospitalidade sem uma consideração efetiva deste campo virtual” (camargo, 2004, p. 51)

2. O AMBIENTE VIRTUAL

   • Sites, Redes Sociais, Tablets, Celulares e Aplicativos
   • Antecipa o contato físico e a compra
   • DESAFIO: Acolher para antecipar a compra e em situações onde não existe, necessariamente, o contato físico

3. O QUE SE CONSIDERA?

   • Cores
   • Design
   • Comunicação
   • Conteúdos

4. Empresas cada vez mais utilizam da interface virtual para a prestação de seus serviços

5. COMO SE “MEDE” A HOSPITALIDADE EM AMBIENTES VIRTUAIS?

6. Clientes: serviços produzidos em massa + tratamento personalizado/toque pessoal/humano

7. WEB 2.0

   • Ambientes cada vez mais interativos

8. COMPONENTES

   • Interatividade
   • Intangibilidade
   • Segurança
   • Conforto

9. TEMPOS/ESPAÇOS DA HOSPITALIDADE VIRTUAL

   • O receber virtual
     • Direitos e deveres de sites e ambientes virtuais
   • O hospedar virtual
     • "Netiqueta"
   • O alimentar virtual
     • “Gastronomia virtual”
   • O entreter virtual
     • Games, internet, streamings, aplicativos, redes sociais

10. Indicadores de um ambiente virtual hospitaleiro

    • Conforto visual
    • Empatia
    • Atendimento a expectativas geradas
    • Facilidade de manuseio
    • Flexibilidade
    • Adaptabilidade
    • Acessibilidade

11. Inteligências artificiais

Imagens e arquivos do mapa