Comunicação Assertiva

Comunicação Assertiva

1. Comunicação

   • Elementos
     • Direto ao ponto - seja claro, simples, objetivo.
     • 3R's - Respirar, Refletir, Repetir (respiração e reflexão)
   • Processo
     • Emissor - Mensagem - Receptor
   • Problemas
     • Informação se perde
     • Interpretação - conteúdo, tom de voz...
     • Ruídos: Ambiente conturbado , mensagem e linguagem erradas.
     • Falta de atenção
   • Matriz de Assertividade
   • Armadilhas:
     • Achar que o outro já sabe
     • Falar tudo em mínimos detalhes
     • Falar tudo de uma vez

2. Pensamento Assertivo

   • Organização do Pensamento
     • Mapa Mental
   • Saber ouvir
   • Dizer o que pensa no tempo e forma certos
   • Olhar, tom de voz
     • Aberturam sinceridade, confiança.
     • Olhar no mesmo nível
     • Fala espontânea, firme, tom de voz com destaques
     • Respire
   • Linguagem corporal
     • Ficar ereto, não se balançar, não cruzar braços e pernas

3. Carisma

   • Sorrir
   • Conexão - saber o nome
   • Ouvir
   • Seja vc mesma

4. Argumentação

   • Persuasão
     • Não é sua opnião
   • Convencer
   • Componentes
     • Argumento de autoridade
     • Fatos e Dados
     • Exemplificação
     • Causa e efeito
     • Entender não é concordar
   • Contar História
     • Moral da História
     • argumentos a seu favor
     • Exemplificar
     • Fisgar o ouvinte

5. Apresentações

   • Objetivo
   • Conhecer as pessoas
   • Conteúdo
   • Quais emoções posso usar
   • Como sou visto Como quero ser visto
   • Carisma

6. Q4CO

   • O que, quem, qundo, porque, como, onde
     • Conclui convidando para uma ação
       • QSP
         • O quanto já sabe, o quanto precisa saber, quando precisa saber

7. Escrita simples

   • Frases curtas
   • Na dúvida, mude
   • Tamanho
     • Frases 2 a 3 linhas
     • Parágrafos 5 linhas
     • A cada 4 paragrafos 1 subtitulo
   • Não usar "gerundismo"
   • Ordem direta

8. Aida

   • Atenção - despertar curiosidade
   • Interesse
   • Desejo
   • Ação

9. Texto longo

   • Monte estrutura
   • Escreva
   • Deixe o texto de molho
   • Revise

10. Escutar e ouvir

    • Interferencias
      • Barulho, movimento, sentimentos, pensar em outra coisa
    • Conversar, internalizar, processar e devolver

11. Empatia

    • Pseudoescuta
    • Necessária escuta atuva
    • Reflita: o que podemos fazer p/ um resultado melhor?
    • O que te faz pensar assim? Qual necessidade ñ foi atendida?
    • Alinhamentos:
      • Expor tempo disponível
      • Forma de falar
      • Preparar "pauta"
      • Interagir
      • Faça sugestões
      • Nunca dizer: "se eu fosse vc".
    • Tratar o outro como ele quer ser tratado
    • Perguntas inteligentes
      • Extrair resposta mais eficaz
      • Responder com outra pergunta pode inverter um não

12. Feedback x Feedforward

    • Conflito precisa ter início, meio e fim
    • Feedback - devolutiva
    • Feedforward - controle por antecipação

13. Razão x Emoção

    • Empatia melhora físico e emocional
    • Base da conexão
      • Autoconhecimento
      • Escutatória
      • Se permitir errar
    • Voce é sua mensagem
      • Posso confiar e respeitar esta pessoa?
      • Rapport - criar conexão
        • Condicionamento
        • Espelhamento
        • Backtracking : voltar - rastrear

14. Seu Público

    • Mapa Empatia
      • Sentimento
      • Influência
      • Ganho
      • Dor

15. Emoção no Discurso

    • Criar empatia, vínculo.
      • Humor; Admitir algo, Exemplos reais, Fazer o outro se imagunar.
        • Contar uma boa história:
          • Qual a moral da história?
            • O que vc sentiu?
            • O que vc quer que o outro sinta?
          • argumentos a seu favor - fatos e benefícios
          • Como contar de forma interessante
          • Como fisgar a audiência?

16. Reunião x E-mail

    • Onde eu clico primeiro?
      • Escolher o meio e o que vai dizer.
        • Ligação
          • permite troca, para urgência, coleta opinião, oportunidade persuasiva
          • Telefone no silencioso, Pessoa ocupada, Pode perder informações.
          • Boas práticas: Apresentação, motivo, se a pessoa tem disponibilidade, o que , quem ,quando, porque, como, onde, deixa a pessoa falar.
            • Planeje: o que falar, informações à mão, outras informações, papel e caneta.
          • Em vídeo: contato próximo, linguagem corporal, combinar antecipadamente,
        • E-mail
          • consolida informações, arquivos compartilhados, facil consulta
          • Se perder no lixo eletronico, pode não ser ágil, pode exigir discussão.
          • Boas praticas: Titulo explicativo, subtítulos se necesspario, o que, quem , quando, como, onde, usar corretor, releia antes de enviar.
        • Aplicativos:
          • Está na mão, resposta curta e rápida, evita e-mail ou ligação.
          • Horário inapropriado, muitas mensagens, mistura pessoal e trabalho, cuidado com foto disponível, cuidados com
          • Pode ser arquivado,
    • Etiquetas
      • Saudação
      • "Convite" para que haja interação
      • Agradeça o feedback
      • Transmitir gentileza. Cuidado com horário de envio.
    • Mensagem Assertiva
      • Disposição visual: Parágrafos curtos, Espaço entre parágrafos; Emojis que comunicam, Mensagem aparece inteira na tela.
      • Se for muito longo, melhor ligar.
      • Antes de um audio muito importante, planeja antes por escrito. Max 1 min.
    • Reunião on line
      • Permite integração, criatividade, novas ideias, dúvidas tiradas na hora
      • Importante elaborar ata com plano de ação.
      • Planejamento: Quem planeja, conduz a reunião. Abertura, apresenta diretrizes, objetivo principal, controla tempo.
        • Se prepare: reúna arquivos, água, papel e caneta, ir antes ao banheiro, verificar alguma tarefa para vc e se programar.
      • Etiquetas: roupa, postura, distância da câmera, cenário, ruído, luminosidade.

17. Quem sou eu

    • Uma pessoa influente
      • Bom relacionamento

18. Pessoal x Profissional

    • Pode deixar redes no privado
      • Linkedin: profissional
      • Face: familiar
      • Insta: familiar/pessoal
    • Conteúdo Consistente
      • Qualidade x Quantidade
        • Meta de postagens
          • Definir dia e horário de postagens
    • Víceos
      • Fazer gravações testes: som, enquadramento,.
      • Luz atrás da câmera
      • Olho na câmera
      • Fundo neutro
      • Inshot - editor

19. Dicas:

    • Treinar
    • Ter inteligência emocional
      • Identificar seus sentimento e o do outro
      • Lidar bem com as situações
    • Ter equilibrio
    • Seja autentico e transparente
    • Conheça seu público
      • Quem é O que quer ouvir O que traz valor para ele
        • Definir a narrativa, a sequencia da história.
        • Qual a sua mensagem chave
    • Ouça primeiro
    • Para uma apresentação
      • Comece pelo fim: uma manchete.
      • Se der 30 min treine para 20
      • Surpreenda:
      • Se encontrar um chato:
        • Imaginar as armadilhas e se preparar emocionalmente e tecnicamente
      • Slide clean
      • Uso de infográficos
      • O corpo fala - cuidado com o tom de voz
      • Tenha sempre Plano B e C
      • Fale a linguagem que o outro entende
    • Comunicado
      • Notícia principal na 1ª linha
    • Tenha sempre um Pitch
    • Propósito assertivo: inspira e conecta c/ o negócio
    • Não basta ter preparo técnico! É preciso conexão com o público.

Imagens e arquivos do mapa