E-commerce

E-commerce

1. Marketing moderno

   • Mercado competitivo
     • Necessidade de inovação
       • Canal de comunicação interativo com o cliente
   • Adaptação de serviços oferecidos a partir da idade do público

2. Comércio de bens ou serviços no âmbito virtual

3. Tipos

   • Business to Consumer (B2C)
     • Empresa e consumidor final.
   • Consumer to Consumer (C2C)
     • Transação entre pessoas interligadas pela internet.
   • Consumer to Business (C2B)
     • Pessoas colocam à disposição um certo serviço para um grupo de empresas.
   • Government to Business (G2B)
     • Comércio entre Governo e empresas.
   • Business to Business (B2B)
     • Entre fornecedor e clientes organizacionais.
   • Government to Consumer (G2C)
     • Comércio entre Governo e consumidores.

4. Vantagens

   • Redução de custos para empresa
   • Facilidade para o consumidor
   • Informação a cerca do andamento de tal produto ou serviço
   • Menor desgaste entre o vendedor e o cliente
   • Rápida resposta às condições de mercado

5. Desvantagens

   • Insegurança durante o transporte dos pedidos
   • A difícil fidelização de um cliente

6. Entender o consumidor

   • Fator cultural
     • Desejos e o comportamento do indivíduo
   • Fator social
     • Interferências externas no meio em que o indivíduo vive
   • Fator pessoal
     • Idade
     • Estágio de vida
     • Circunstâncias econômicas
   • Fator psicológicos
     • Motivação
     • Percepção
     • Aprendizagem
     • Memória
   • Processo de decisão de compra
     • Reconhecimento do problema
       • Busca de informações
         • Avaliação das alternativas
           • Decisão de compra
             • Comportamento pós compra