Comunicação Integrada de Marketing

Comunicação Integrada de Marketing

1. Planejamento e Gestão da CIM

   • Processo da comunicação
   • Planejamento vs Gerenciamento
   • Etapas planejamento da comunicação
     • Identificação de público alvo Determinação dos Objetivos Elaboração da comunicação Seleção dos canais de comunicação Estabelecimento do Orçamento
     • Identificação público alvo
       • Identificar - Para saber o que dizer, como dizer, quando dizer e onde dizer Pesquisar
     • Determinar objetivos de comunicação
       • O que queremos com o programa de comunicação?Abrir novos pontos de venda?Incentivar abertura de novas franquias?Fortalecer Parcerias?
     • Elaboração da comunicação
       • Estratégia da mensagem Estratégia criativa mensagem fonte da mensagem
     • Seleção de canais de comunicação
       • Mídia não interativa - Massa - Dirigida Mídia interativa - Humana - Eletrônica
     • Estabelecimento de Orçamento
       • Método dos recursos disponíveis Método da porcentagem das vendas Método da paridade com a concorrência Método de objetivos e tarefas
     • Responsabilidade do gerenciamento da CIM
       • A conquista do recurso Aplicação deles por meio de técnicas e operacionalizações adequadas correção de rotas em momentos de contingência Geração de histórico de experiência que possa servir de retroalimentação em futuros planejamentos
     • Decisão sobre mix de comunicação
       • Tipo de mercado de produto Estágio de disposição do comprador Estágio do ciclo de vida do produto
     • Mensuração dos Resultados
       • A audiência reconhece ou se lembra da mensagem transmitida? Quantas vezes o público viu a mensagem? Quais foram os pontos marcantes? O que os consumidores sentiram diante da mensagem? Houve mudança de atitude frente ao serviço divulgado?
   • Estágios do consumidor
     • Cognitivo
     • Afetivo
     • Comportamental

2. Planejamento da comunicação

   • Comunicação Integrada de Marketing CIM Mix de comunicação Papel das mídias sociais Legislação e ética na comunicação Comunicação corporativa Viabilidade econômico-financeira da comunicação
   • CIM
     • Processo estratégico de planejar, executar e controlar programas coordenados de comunicação de marketing ao longo do tempo, dirigidos a audiência externas e internas
     • Impactos da comunicação
       • Público Interno e público externo Consumidores e público Influenciador
     • Parte de algo maior MKT
       • Marketing é a atividade, o conjunto de conhecimento e os processos de criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e sociedade como um todo
     • Alinhada aos objetivos de MKT
       • Pela comunicação de MKT que a empresa conversa com o mercado e se relaciona com seu público alvo.
     • Composto da comunicação
       • Propaganda
       • Promoção de vendas
       • Eventos
       • Relações públicas
       • Marketing direto
       • Marketing interativo
       • Marketing boca a boca
       • Vendas Pessoais
     • Agentes da CIM
       • Anunciante
       • Agente de Propaganda
         • 5 Ms
           • Missão Moeda Mensagem Mídia Mensuração
           • Missão - Objetivos da propaganda
             • Informativa Persuasiva Lembrança Reforço
           • Moeda - Valor a ser gasto por mídia
             • Verba estipulada pelo planejamento da comunicação Valores para cada elemento do composto da comunicação Agência de propaganda para gerenciar a verba em função dos objetivos da corporação
           • Mensagem - etapas de elaboração
             • Criação e avaliação da mensagem desenvolvimento e execução criativos Responsabilidade social
           • Mídia - seleção de canais
             • Outdoor Folheto Internet
           • Mensuração - Métodos de avaliação
             • Conhecimento da relação entre investimento e resultados de venda avaliação do impacto da propaganda no público alvo coleta de dados comportamentais
       • Agências de Marketing Direto
         • Uso de canis diretos para alcançar os clientes e entregar a eles produtos, sem para isso utilizar intermediários de marketing
         • Características
           • Individualização da mensagem Mensuração otimizada das respostas do público alvo impacto da mensagem dirigido a um perfil específico
         • Database marketing
           • Pilar do marketing direto armazena dados estratégicos sobre clientes Capacidade de gerar relatórios com informações sistematizadas oferecido por fornecedores da área
         • Modalidades
           • Mala direta Catálogo Telemarketing Comércio eletrônico
       • Agente de Promoção de vendas
         • Desperta no consumidor impulso imediato pela compra mensagem envolve condições comerciais especiais, sem preocupar em detalhar benefícios do produto ou com valor percebido
         • Modalidades
           • Amostra grátis Brinde Concurso e sorteio Incentivo no preço Cupom
       • Empresas de relações públicas
         • Publicidade
         • Relações com o Cliente
         • Relações internas
         • Relações com a comunidade
         • Relações governamentais
         • Gestão de crise
       • Agências interativas
         • Sites
         • Anúncios em sites de busca
         • Banners
         • Emails
         • Mobile Marketing
       • Serviços secundários
       • Venda Pessoal
         • Tirador de pedidos
         • Conquistador de pedidos
         • Apoio a vendas
       • Internet como plataforma
         • Promoção de vendas Venda Pessoal Relações públicas Marketing direto
         • Desvantagens
           • Saturação Práticas Mal intencionadas Invasão de privacidade Irritação
   • Mídias Sociais